海安县局多措并举打造投诉举报服务品牌

　　今年以来，海安县局以构建食品药品安全社会共治格局为抓手，全力打造投诉举报服务品牌，调动群众参与监管的积极性。一是建章立制，规范工作流程。先后制定出台《投诉举报处理制度》、《投诉举报工作流程》、《信访举报处理规定》等一系列制度文件，对投诉举报的受理、查处、反馈、督办、回访、归档等环节作出严格规定，确保各项工作有章可循。二是保障跟进，确保运行畅通。设立稽查科作为投诉举报集中受理中心，调配2名协调能力强、业务素质高的人员专门负责投诉举报登记受理工作。配强一线监管力量，形成举报中心受理汇总，局领导审核调度，业务科室落实查办的处置网络。三是查办到位，及时进行反馈。建立案件跟踪督导机制，办理结果由分管领导进行审核把关，并及时向举报人反馈办理结果，对群众不满意的案件退回重办。四是宣传助力，引导公众参与。结合“全国用药安全月”等载体，广泛开展“五进”活动，通过张贴条幅、发放宣传单（画）、摆放展板、电子屏显等形式公布举报电话，借助微信等新媒体传播监管动态信息，提高“12331”投诉举报电话的社会知晓率，营造全民关注参与食品药品安全监管工作的良好氛围。

　                                                                                                                                            　（海安县局）