浦新线有位“微笑乘务员”
新华报业网讯 “让乘客坐上我的车,是一种精神上的享受。”2010年张丛蓉成为一名乘务员,走进了她挚爱着的十米车厢。张丛蓉出生于1989年8月，2010年4月份参加工作，现任扬子浦口公司汽车六队浦新线乘务员。为了尽快适应服务工作的要求,掌握沿线的企事业单位、商场、公园、游览场所公交车的换乘地点,她利用休息日走访了解,随时记录在本上,记熟背透,当好乘客的“活地图”,做到乘客询问难不倒。
青奥期间，汽车六队刚刚组建。在乘务员配置不够的情况下，她能主动跟车队领导提出要求跑双班，一干就是连续二十多天没休息，不喊苦也不喊累。她的特点就是微笑服务，只要乘客搭乘她的车，就会感受到家一般的温暖。一天,有一位带着物品的残疾人上车,张丛蓉把他扶上车后,找到了一个座位,在行车过程中发现这位乘客的腿不好使,打不了弯。于是,当这位乘客到站下车时,张丛蓉先把他的物品拿下车,然后,再扶他下车,由于他的腿打不了弯,张丛蓉就蹲下来扶他的腿,小心翼翼地把他送下车,说声:“您老走好”。车上的乘客看到此景,同声赞誉说:“真像个活雷锋。”
张丛蓉用自己的实际行动影响了身边的人，新乘务员在工作中遇到了难点，她会把平时工作积累下来的经验毫无保留地传授给新上岗的同事，发挥出了一名优秀基层团员的传、帮、带作用。多年来该同志文明服务，规范一日操作规程，无一起服务投诉和票务差错发生，2012年被公司评为“卫生标兵”，2013年被公司评为“优秀员工”。
9月份，青奥会的相关工作已经接近尾声，但是公交人的思想工作没有一丝松懈。9月2日，一名乘客携带了宠物上车，给张丛蓉带来了不小的麻烦，她心平气和地多次对该乘客进行劝说，这位乘客就是不能够理解，不配合，不下车。张丛蓉一边安抚车上其他乘客的情绪，一边依旧面带微笑向这位乘客解释：“这位乘客，宠物按规定是不能带上车的，你这样抱着狗会对其他乘客的乘车安全构成威胁。一车有几十名乘客，他们的乘车安全我必须负责。”那人听了有点不好意思，抱着小狗边走边说：“刚才真对不起，给你们添麻烦了。”
“乘务员这一行看起来很简单,其实干起来也很难,雨天打出第一把伞,雪天踏出第一行脚印……”张丛蓉深深地爱着乘务员这一行,为不同乘客的需求,作了若干设想,假如我是一名乘客、一名外地人、一名残病乘客……为了快速售票，做到“快、稳、准、熟”,搞好优质服务,她不知度过了多少个不眠之夜,也不知冲淡了家庭中多少节假日的欢乐气氛。曾经有人问张丛蓉:“你想过换一个职业吗”?是啊!刚参加工作时,凭着年轻人不服气的劲头,奋发工作,得到领导的赞扬。可在评选先进时却没有她,她动摇了。父母提出要给她调换工作,就在这时,一位经常乘坐张丛蓉车的中年妇女上车问张丛蓉:“小同志,刚上班有这种热情,你能坚持多久”?张丛蓉不加思索地回答:“能坚持到退休”。于是她暗下决心,一定干好乘务员工作,并一定要干出名堂来。
窦文武
编辑: 王高峰、王瑶