今年“12345"接来电107万 浦口诉求量上升明显

来源: pic.jschina.com.cn

　　新华报业网讯 据南京市“12345”政务服务热线2015年度运行数据统计，今年12345热线共接听市民来电107万个，接通率为91%，当场解答率为33.34%，下派工单71万余个，工单办结率为98. 8%，综合满意率为92.26%。热线自2010年12月28日开通至今，已接听市民来电576万余个。

　　从市民来电反映的情况来看：求助事项占5. 53%，主要集中在物业管理、商业服务、社会治安、环境污染等方面；咨询事项占36.94%，主要集中在政策咨询、交通管理、社保信息、户籍管理、办事流程等方面；执法类事项占55.93%,主要集中在交通管理、违法建筑、噪音扰民、占道经营、劳动保护、物业服务等方面；建议类事项占1.03%，主要集中在交通管理、城市规划、公共交通、物业管理等方面。

　　从市民诉求反映的区域来电：江宁区、鼓楼区、秦淮区、浦口区的工单量达到10万件以上，分别占全市各区总工单量的20%、15. 5%、12. 4%、11.7%。

　　据南京“12345”政务服务热线相关负责人介绍，其中浦口区因受南京江北新区开发等因素影响，2015年市民诉求量上升明显，达到103461件，较2014年33205件，同比上升211.6%，主要为违章建筑类投诉，反映有些城中村投机进行违建项目。而近期交通管理诉求上升主要集中的江宁区交管局，市民集中反映江宁区不少道路在9月份安装违章抓拍摄像头，但交管部门短信通知系统出现了严重的延滞，不少市民在同一路段几次违规，却在近2至3个月后才首次收到短信通知，所以11月份相关投诉集中爆发。

　　通讯员张卫卫 新华报业全媒体记者周晶