南京浦口区整治市场环境服务经济发展大局
3月15日上午，浦口区弘阳广场、永辉超市广场、南京大学浦口校区等多处开展了消费者权益保护日广场活动，该区市场监管局工作人员现场向市民发放宣传资料，提供免费检测、业务咨询、受理投诉等服务，吸引了众多市民驻足。
2015年以来，面对工商、质监、食药监三局合并的历史机遇，浦口区以服务经济发展大局为主要目标，全力维护市场秩序、全面推进创新创业，营造了良好的消费环境、市场环境、投资环境，努力为建设“四个生态”新浦口作出贡献。
“四线合一”成立投诉调解中心
消费维权更高效
2015年8月开始，浦口区市场监管局陆续接到多起消费者投诉，称泰山街道的苏贝母婴店忽然关门了，导致他们此前购买的预付费卡既不能使用也不能退款。到了10月份，涉及消费者人数已累积达306人，涉及金额累计29万元。
市场监管局立即展开调查。母婴店负责人解释，公司并非关门不干了，只是由于突发事件而暂停服务，等事情处理完后还要继续经营。但是，消费者并不接受这一说法。于是，该局一方面多次联系母婴店负责人做工作，另一方面，分管领导也出现在调解现场，向消费者们承诺公平公正。根据《消费者权益保护法》相关规定，考虑到今后经营仍然需要信誉基础，最终，母婴店答应退还预付款，消费者可以在以货抵费和现金退款两种形式中自由选择。
2015年，浦口区市场监管局共接到各类投诉举报6335件，已办结6057件，办结率95.6%，为消费者挽回经济损失435.76万元。
“去年是工商、质监、食药监三局合并后的第一年，为提高消费维权工作效率，我们整合12315、12331、12365和12345四条政务热线，与消费者协会合署办公，于2015年10月8日成立了投诉调解中心，通过一方受理、分流调解、集中查办的工作运转模式，实现了统一受理、流程规范、便捷高效。”市场监管局相关负责人介绍，投诉调解中心的成立有效解决了诉求多头管理、办事拖拉等问题，促进了辖区良好消费环境的形成。
去年，浦口区还有一起群体性投诉事件——某健身馆因负责人生病住院而突然关门，导致68位会员的充值卡无法消费。该局与其总公司、消费者多次沟通，最终使消费者的诉求都得到了圆满解决。
以消费者投诉举报所反映的情况为依据，根据商品分布特点，该局还组织开展了数次商品质量监测，目前已检测168批次。
此外，该局在每年的“3·15”、世界计量日、质量月等节点都会举办大型广场活动，平时则积极开展消费维权“三走访”，依托社区维权联络站、大学生“消费维权志愿者”和企业，有效整合社会资源，促使维权关口前移。
今年试点市场主体，社会公开信用承诺，市场环境再优化
2015年4月开始，浦口区对全区7406台在用电梯、91家维保单位展开电梯安全全面排查。发现425部电梯存在隐患，至7月末全部整改完成。7月26日湖北荆州商场自动扶梯“吃人”事故发生后，该区又立即开展自动扶梯与自动人行道安全检查，共自查自动扶梯及人行道400台，其中2台因机电故障停用、14台发现隐患停用。
“‘安全’这根弦时刻要绷紧。”该局负责人说，2015年，该局先后开展了电梯安全全面排查、“舌尖上的安全”集中整治、特种设备安全专项整治、金融市场专项整治等多项专项整治行动。
针对桥北地区传销多发的状况，该局和公安部门配合，一方面在明发滨江新城、天润城等小区发放“给居民的一封信”“给房产中介的一封信”“反传销手袋”等宣传资料；另一方面，该局派出2名执法人员和公安打击传销专业队一同进行日常性清剿工作。全年，该局配合公安部门共捣毁传销窝点1310余处。
在通过加强监管、严格执法，全力优化市场环境的同时，浦口区还在围绕“质量强区”做文章，从“根”上寻突破。
2015年12月，位于浦口区泰山街道的金盛国际家居市场迎来了“江苏省名牌产品”的认可。这是浦口区市场监管局、泰山街道和企业一起努力的结果。原来，该企业此前就已经申报过省名牌，但却没能成功。去年，浦口区市场监管局得知后，联合泰山街道一起上门，帮助企业分析原因，并完善材料，终于顺利获批。
据介绍，该区去年全年共成功申报市长质量奖组织奖2家和个人奖1名，共申请注册商标1837件，新认定中国驰名商标1件，新申报省著名商标9件、市著名商标4件、集体商标2件。
今年，该局将重点推进市场主体社会公开信用承诺制度，即建立市场主体的信用信息档案，及时采集汇总市场主体的基本登记资料、日常监管记录、受奖励和处罚情况，并纳入区社会信用信息平台，统一向社会公布。目前计划在六个行业和一个区域（六个行业：驰著名商标企业、重合同守信用企业、大型餐饮业、石油零售企业、药品零售企业、设消费维权站的企业；一个区域：汤泉街道）率先试点。
