连云港局开展“流通领域商品质量监管公开日”活动成效明显

　　为完善商品质量诚信机制，密切消费各环节及群体之间的沟通了解，激发企业、行业质量管理能动性，在全社会形成商品服务质量“大家管”的良好氛围，连云港市工商局从上半年开始实施“流通领域商品质量监管公开日”活动。
　　“流通领域商品质量监管公开日”每季度开展一次，每次选取一个热点行业进行深度解剖，目前已开展了“流通领域商品质量监管公开日”走进商贸流通行业、成品油行业、汽车销售服务行业三大行业活动。活动主要包括以下四个方面内容：一是工商部门的流通领域商品质量监管工作职能、工作任务、工作流程、工作成果展示，不合格商品实物展示及消费警示，消费维权案例剖析，侵权行为曝光，行业问题点评及规范要求；二是企业行业商品服务质量公开承诺，内部质量管理制度公开，公开解答消费质询；三是政府及相关行业主管部门最新法律法规传达，对行业问题点评；四是听取特聘社会义务监督员、消费者代表、法律顾问、新闻媒体意见建议。
　　“流通领域商品质量监管公开日”活动自开展以来，深受广大消费者欢迎，取得了良好的实践效果：一是提升了工商部门的政务公开水平和公信力。如，“汽车销售服务行业质量监管公开日”当天，连云港局在市汽车销售行业协会、汽车维修服务行业协会、社会媒体、义务监督员等共同监督下，现场随机抽取30家企业开展汽车配件抽检，将抽检全过程向社会公开，使流通领域商品质量监管工作得到企业理解，百姓信任、社会支持，为营造和谐顺畅的流通领域商品质量监管工作环境打下了基础。二是架起了监管部门、企业、消费者之间的沟通桥梁。如“成品油行业质量监管公开日”座谈会上，中石油连云港分公司负责人面向社会、媒体详细说明了成品油行业经销状况，企业内部成品油质量管理体系运行情况、消费维权应急机制和消费纠纷解决情况，得到了参会消费者代表的理解和共鸣。在“公开日”中，企业和消费者消除了对立情绪，增强了信任；企业和企业交流了经验，分享了资源；监管部门和企业加强了了解，改进了工作，多方实现了共赢。三是借助社会共治力量，推进了维权关口前移。“公开日”活动让社会各界广泛参与到商品质量服务监督中来，发挥出了巨大的社会监督能量，激励标杆企业发挥行业引领示范作用，倒逼问题企业勇担质量责任。如该局在“商贸流通行业质量监管公开日”中，对近两年来商贸企业抽检不合格情况和消费投诉推诿扯皮问题进行了重点曝光，极大震慑了管理松懈、责任不清的问题企业，迫使问题企业在社会监督下迅速整改，严把商品来源和运输仓储关，实现了消费维权工作关口前移目标。