110接警员都是“活地图”

　　今天是2015年度“110宣传日”。记者近日来到110接警处，并跟随出警。

　　5日17：04，扬州市公安局应急指挥中心，6号台电话响起。“在金鹰东门有人打架是吗？”“好的，请稍等。”6号接警员面前3个显示屏，立即显示了报警人具体位置、巡逻警力具体部署和报警现场监控。接警员发现汶河派出所一警车离报警人约1分钟车程。17：06，该警车被指派出警。“只要拨110，无论固话还是手机，我们都可以定位报警人准确位置，从而迅速指派最近警力。”扬州市公安局指挥中心主任周兆洪说。

　　事发地监控显示，3人正拉扯推搡。17：07，警车出现在监控里，但图像模糊。指挥中心要求民警通过执法记录仪将现场图像上传。指挥中心大屏上，记者看到，民警已经将3人分开并开始了解情况。17：11，事态平息，民警将双方带往派出所。

　　丁谈是南京市公安局110接警台首批接警员，已经接线11年。接受采访前，她刚处理一起移车类报警，与报警人对话同时，戴着耳麦的丁谈双手不停在键盘上点击，记录下警情，随后派给事发地公安分局。

　　在丁谈看来，合格的接警员最重要的就是心里有张“活地图”。否则报警人有重大警情，报了事发地，可接警员不知道怎么第一时间将警情派给最近警力。她说，接警员都要背地名册，熟记哪个地方属哪个区、靠近哪里，休息时间还要骑车满大街跑。“骑车走一遍就知道了方位、周边环境以及地标建筑。”长期苦练下，几乎每个接警员都是“活地图”。报警台教导员焦亮介绍，每名接警员都要培训半年才能独立上岗，一名接警熟手更需磨炼两年。

　　6日，记者跟随南京秦淮警方的“帮荣号”武装巡逻车体验了110接处警。车长刘开祥介绍，他们执行的是武装巡逻任务，主要负责夫子庙地区。

　　“双塘里78号居民楼发生纠纷，立即出警！”刘开祥迅速赶至现场，老杨在78号楼下私搭了个自行车棚，而老周等居民认为车棚影响日常出行，双方发生争执还动了手。民警一到，立即劝阻双方，并联系社区和城管部门协调处理。刘开祥介绍，这种纠纷警情占他们出警量70%，事都不大，但民警要当好“和事佬”。

　　快到中午，刘开祥他们刚想买两包子垫肚子，新警情来了：白下路111号写字楼停车场有人偷电瓶车电瓶！刘开祥立即调转车头。

　　这辆“苏A2753警”巡逻车，后座座椅塌陷、扶手松动，显然已使用多年，这是因为歇人不歇车。巡逻民警是三班倒，上午8点半到下午6点半是白班，下午6点半到晚上11点半是小夜班，晚上11点半到次日8点半是大夜班，没有周末，也没有节假日。刘开祥说，每天要接近50起报警，最多的一天接了100多。“报警多的时候，两辆巡逻车不够用，私家车也得派上用场。”民警赵冰说。当天巡逻下来，“帮荣号”共接了48起警情。

　　本报通讯员 苏宫新 本报记者 陈月飞