没了广场活动 没了领导讲话 南京昨投诉受理量却创新高

　　维权专家在百余平米的办公室里回复投诉。

　　新华报业网讯 没有广场活动，没有领导讲话，也没有了气球拱门，昨天在宁举行的3·15纪念活动似乎显得有些“冷清”。然而当天通过电话、网络、微信平台等渠道反映的消费投诉咨询1600余件，创出历年来“3·15”当日受理数量的历史新高。

　　熟悉的“广场”变成了南京市工商局内的这间只有百余平米的办公室，三十多位维权专家们正在此通过网络和电话受理回复着消费者的投诉。屋内，正前方的大屏幕上不断滚动着网友的咨询投诉内容，碰到涉及多部门的案例，维权专家们就立刻“会诊”，第一间进行维权指导。

　　一位署名为夏燕的消费者在栖霞区的一家新开的健身馆购买了健身卡，可是整个健身体验却让她很痛苦。因为人多，这里的跑步机、健身课甚至洗澡都要排队，她提出疑问：“能不能要求健身房退卡。”现场维权专家给予明确回复：“你可以要求退卡。请向栖霞区消费者协会投诉。”

　　从1983年新设消费者权益保护日开始，每年的3月15日就成了消费者的节日，这一天全国各地都会举行大型的广场咨询活动，而活动内容也是越来越丰富，而今年的3·15活动却令人意外地被放在了小小的房间内进行。

　　对于现场有些冷清的评价，南京市消费者协会秘书长许明却拿出了一组数据。当日通过网络、电话和微信平台受理的咨询投诉超过了1600件，这个受理量创下了历届南京“3·15”会场活动的新高。对于形式的改变，许明说，如今互联网已经渗透到我们生活的方方面面，传统的广场活动固然有声势大宣传效果好的优势，但成本高，受众人群也有所限制，有的消费者因为路途远、工作等原因不能够赶到现场。当下互联网为我们提供了一个不受地域限制的良好交互平台，而且也节约了活动成本。许明已经开始设想，明年的“3·15”活动是否能够实现十三个地市投诉平台的互联互通，让省内的各地投诉也可以实现统一受理异地办结。(记者陈郁)