泰州开展公用事业单位消费满意度调查

　　为促进公用事业单位进一步强化管理、优化服务，泰州市工商局、市消费者协会对部分公用事业单位的消费满意度进行了调查。本次调查以网络问卷方式进行，共有4787位泰州地区号段手机用户参加。调查对象包括供电、移动、电信、联通、邮政、广电、石油公司等7家单位。调查内容包括收费价格、服务热线、窗口大厅、售后响应等4个方面，分满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解5个选项。调查显示，泰州市公用事业单位消费者基本满意率达到90%以上。
　　一是综合满意率总体较高。基本满意以上选项的总体占比，从高到低依次为服务热线96.5%、售后响应95.8%、窗口大厅95.1%、收费价格90.9%，均超过90%。
　　二是收费价格满意度不平衡性明显。基本满意以上选项占比最高为96.1%，最低为78.3%；超过5%以上的受访用户认为三大通信运营商和石油公司收费价格过高。
　　三是服务热线满意度相对较高。7家单位均在91%以上，满意、比较满意、基本满意选项占比分别为46.4%、17.7%、32.4%，另有3.5%的受访者表示不满意，34个受访用户反映广电公司通过热线解决问题不够及时。
　　四是窗口大厅满意度较为平均。6家单位基本满意以上选项占比在90%以上。3.6%的移动受访用户认为移动公司网点服务窗口较少，办理业务排队时间过长；2.2%的电信用户反映推销产品多。