泰州市打造“互联网+”养老服务

      据统计，截至2015年底，全市60岁以上人口达124.18万，占户籍总人口的24.45%，位居全省第四位。为提高居家养老服务水平，2015年下半年，泰州市民政局开通“12349”服务热线，市区率先实施“孝心365”老年人关爱项目，依托12349平台，转变服务方式，以电话主动关爱老年人为切入点，变被动服务为主动服务，推出居家养老服务套餐，鼓励子女为年迈父母购买养老服务，以实际行动尽孝心。同时，政府将为分散供养的“五保”、“三无”、经济困难的独居空巢老人购买养老服务，发挥兜底保障功能，让每一位老年人享受幸福晚年生活。

      “孝心365”项目是泰州市、区民政部门共同开发的老年人关爱项目，以分散供养的“五保”、“三无”、经济困难的独居空巢以及失独老人为重点服务人群，根据人员特点分为有偿服务对象（老年人自己或家庭购买）、低偿服务对象（政府和老年人各购买一半）和无偿服务对象（政府购买），由安吉通公司提供线上与线下服务。“孝心365”项目具体情况是：安吉通居家养老服务中心（简称“安吉通”）与电信公司联合前往各社区（村）为符合条件的老人免费发放手机。纳入“孝心365”项目服务范围的老人的姓名、年龄、家庭住址、联系方式、身体状况、基础疾病、家庭成员、陪护人员、所需服务等相关资料被输入电脑。中心根据数据中心储存的老人基本信息，在每日固定时间，通过“12349”服务热线，以打电话的方式问候老人，第一时间了解老人情况，防止意外情况发生；市区老人有居家养老服务需要亦可拨打该服务热线定制服务，只要老人拨打12349电话，电脑屏幕上立即跳出老人的相关信息，工作人员根据老人需要，提供紧急救助、家庭保洁、精神慰藉等上门服务。这标志着泰州市居家养老新模式的开启。

      “孝心365”提供的服务分为线上和线下服务。线上服务内容包括：孝心关爱，即每日电话关爱老人身体状况，了解老人需求，在约定的时间内与老人进行线上电话关爱；24小时紧急救助服务，为老人提供24小时紧急救助一键呼服务，接到老人求助，“安吉通”公司将电话转接救援机构，上门协助救援机构展开救助工作；电话提醒服务，包括重要事情电话提醒服务、吃药 时间电话提醒、天气提醒等服务；预订服务，包括餐饮、出行等预订服务。线下服务包括自营服务和第三方加盟商服务。自营服务具体包括基础家庭保洁、日常家务、精神慰藉；家居维修、家电使用教导、基本护理、代购代缴、助餐托老类等。第三方加盟商服务包括家政服务、专业护理、专业家居维修类、卫生清洁、交通出行、搬家服务、中介服务类、房屋工程、餐饮住宿、预订服务类等。

      目前，“孝心365”项目已初步建立15分钟服务圈，确保辖区内被服务人员能够便利快捷地享受到居家照护服务；安吉通已建立“一户一人”责任制，将用户责任到人。对于不能提供线上服务的老人，安排就近的服务队员上门提供服务，保持不低于每月两次的上门频率，为老人提供精神关爱、简单家政等服务。并且不断拓展服务范围，泰州市12349便民服务平台不仅有传统的语音平台，还有网站平台和移动互联网平台。服务的用户群体将覆盖老人、市民、家庭等各类用户，服务的项目将越来越多样化，服务区域也将逐渐扩大。

      “孝心365”是一个“升级版”的居家养老服务，不仅具有主动性、公益性、及时性的特点，还实现了线上服务与线下服务相结合、精神关爱与生活照料相结合、社区服务（居住地服务）与社会组织服务（专业服务）相结合、政府购买与社会化运营相结合。