泰州公安探索民意诉求一站式服务新模式

　　为高效快捷办理群众各类诉求，最大限度减少部门职能交叉、信息不畅、信息分散等不利因素，泰州市公安局以“最大限度减少中间环节、最大限度方便群众”为工作出发点和落脚点，整合各类群众投诉举报渠道，在警务督察支队设立了民意诉求服务处理中心，探索实施“诉求一网受理，交办一站到底，回复一口清楚”的民意诉求一站式警务服务新模式。

　　该局自主研发了“泰州市公安局民意诉求服务管理平台”，该平台覆盖了原先的“12389”纪委热线、互联网举报投诉平台、民生回音壁、“12345政府热线”、“市长信箱”及信访、督察、监察受理投诉等8条民意诉求渠道，对各类诉求全部实行在线受理、在线分类、在线交办、在线处置、在线跟踪和在线反馈。民意诉求中心每天将收集到的民意诉求进行集中汇总，第一时间通过留存的联系方式告知受理情况，所有诉求事项在规定的期限内办结后，第一时间内回访诉求当事人。当事人只要输入诉求编号便可随时了解办理情况，或者直接致电民意诉求中心即可查询办理情况。

　　两年来，民意诉求服务处理中心共受理各类民意诉求7041件，办结率100%，群众满意率达98.6%，其中查证属实的举报投诉96起，占民意诉求总量的1.36%，先后有25名民警受到了追责处理，11名辅警人员被辞退。该做法得到了公安部、省公安厅的充分肯定。(泰州市局）