泰州保险协会暗访车险查勘情况

泰州市保险行业协会日前突击对我市所有财产保险公司的查勘理赔速度进行暗访，从暗访情况看，我市财产保险公司从接报保险到现场查勘的时间符合行业规范，但查勘员服务行为不规范的现象普遍。

本次暗访，泰州保险行业协会工作人员分别在渔婆北路渔婆菜场附近及城东大道东环花苑附近设立报险点，现场拨打入驻靖江的16家财产保险公司的全国统一理赔电话。从实际反馈情况看，从暗访人员拨打电话到靖江查勘员与报险人联系用时一般在10分钟以内，人保、阳光保险回应时间最短，只用了3分钟。从报险到查勘员到现场的用时绝大多数在20分钟左右，没有一家超过30分钟，均符合行业规范。最快的是中华保险，只用了10分钟。

暗访人员发现，人保公司的查勘员到达现场时，身着工作服，佩戴工作牌，查勘工具齐全，携带道路救援设备，符合规范服务要求。有6家保险公司查勘员未穿工作服，4家保险公司查勘员未带工作牌，3家保险公司查勘员未带救援设备，1家保险公司查勘员未开专用查勘车到现场。

靖江保险行业协会秘书长叶为民说，保险行业协会将以“暗访”为切入点，让各财险公司排找出差距，促使各公司进一步提高车险理赔服务的主动性，提高车险理赔服务质量和效率，更好地为保险消费者服务。