江苏三级法院统一诉讼服务平台 一热线一网轻松打官司
新华报业网讯 江苏省高级人民法院今天公布，全国首个覆盖三级法院的12368诉讼服务热线和诉讼服务网将于元旦启动，今后在江苏任何一家法院打官司，从立案到约法官，在一条热线、一个网站上就能轻松搞定。
江苏高院将原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话统一整合到12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线在省法院诉讼服务中心设立总平台，各市中级人民法院和基层人民法院设置分平台和子平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”。整合后的12368诉讼服务热线，分为自动语音服务和人工服务两种方式，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等5大功能。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。人工服务热线，由6名坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务。
同时，关闭原有的相对独立的网上诉讼服务中心，建设全省三级法院统一的江苏法院诉讼服务网，整合后的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约”等工作模块，实现与案件信息管理系统的数据互通互联，即时更新，当事人和代理人登录一个网站，通过身份认证后，就能查询全省三级法院的案件信息。
江苏高院各部门确定了一名主要负责人作为所在部门的联络员和第一责任人，负责办理12368诉讼服务热线和诉讼服务网平台交办的事项。对于没有及时回复的，12368诉讼服务热线和诉讼服务网工作人员将及时催办，系统自动通过短信等形式予以提醒，延期办理的或者不办理的，将把相关信息逐级上报至分管领导乃至院长。
“我们要借鉴淘宝网的差评系统，对12368诉讼服务热线和诉讼服务网的服务质量进行评价，对于全省各级法院诉讼事务办理结果，要通过诉讼服务网等载体予以公示。”这是12368诉讼服务热线和诉讼服务网管理系统开发过程中，江苏省高级人民法院许前飞院长对开发人员提出的具体要求。据了解，江苏法院对考核体系进行了改革，12368诉讼服务热线和诉讼服务网的服务质量成为评价法院和法官业绩的重要标准之一。
新华报业全媒体记者 顾敏
编辑: 莫小羽、王瑶