首届“12348法润千万家”法律服务今启动

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　　发布会现场。通讯员刘海　摄

　　为持续打造12348服务品牌，树立司法行政统一服务形象，江苏省司法厅确定每年的4月8日，全省联动开展“12348法润千万家”法律服务专题活动。今天上午9点至11点，由本报协办的首届“司法”活动日，将在南京市建邺区和平法治文化广场启动(水西门大街莫愁湖公园南大门)。该活动由江苏省司法厅、南京市司法局、建邺区委区政府主办，届时，现场将设立厅长、局长接待席，听取人民群众对司法行政工作的建议和意见。同时，活动组织律师、公证、法援、调解等相关人员，就劳动就业、工伤保险、婚姻家庭等与群众生活密切相关的专题，开展法律咨询及法律援助。此外还将有精彩纷呈的法治文艺演出，有法律疑惑的你，不要错过哦。

　　特约记者张全连江南时报记者纪树霞

　　全国首设“12348”司法行政平台

　　让群众找得到、用得上、信得过

　　昨日下午，江苏省司法厅专门召开新闻发布会，通报全省12348司法行政公共服务平台建设及运行情况。会上，省司法厅党委书记、厅长柳玉祥介绍说：12348平台实际是从148(要司法)法律援助热线发展起来的，原有功能比较单一，主要接受法律咨询。从2013年下半年开始，省司法厅党委通过深入调研发现，司法行政服务碎片化、条线化现象比较明显，法律援助、司法鉴定、人民调解等各领域，各有各的服务窗口、服务流程和服务模式，群众办事既不易识别，也不够便捷。从2014年初开始，省司法厅将其升级为12348司法行政公共服务平台，有效汇聚司法行政各项服务职能，利用“互联网+”新概念、一个平台、“一揽子”，全力解决群众法律服务需求，这在全国也是首创，受到了司法部的高度肯定。

　　市民一个电话

　　可以解决众多法律疑难问题

　　谈到12348平台的主要功能与特点，柳玉祥厅长介绍称，12348实行“一个平台、多级应用”的设计方式，可整合服务资源，再造服务流程，形成业务受理、工作办理、指挥协调、绩效考核的服务链条，推动实现工作流、信息流和管理流的有机结合。

　　目前，12348平台设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考、法律地图等8个业务模块，40多种法律服务产品，基本涵盖了目前司法行政业务的各个方面。同时，平台的法律服务产品也各具特色。比如，拨打12348语音服务热线，不仅可以接受全省13个地市执业律师提供的专业法律咨询，还能对法律援助案件进展、司法考试备案、执业资格等进行实时查询，对于其他业务，会在受理后转派工单，进入内网进行办理。登录12348网站，可以根据需要选择相应产品，直接进行具体业务的办理等。

　　倡导“马上就办”

　　提升司法行政服务群众质效

　　柳玉祥厅长认为，12348平台的最大亮点，就是把群众需求作为第一信号，在全省司法行政系统倡导“马上就办、真抓实干”的好作风，让各项工作等不得、慢不得、拖不得，让主动联系群众、服务群众成为一种“新常态”。

　　12348平台建成后，实战能力得到提升，群众只要拨打一个电话，或通过互联网操作，就能完成各项业务办理，极大方便了群众。据统计，从平台上线到今年3月底，全省12348公共服务热线累计接听热线电话11万余件，其中法律咨询类电话10.7万余件，申请法律援助、申请矛盾调解、找律师办案及办理公证等法律服务事项2000余件，司法考试、执业资格查询等1000余件。柳厅长强调，12348公共服务平台运行服务只是一个新起点，不能有丝毫懈怠，更不能停下脚步，全省司法行政系统将坚持问题导向和群众需求，以强烈的责任担当，认真研究“互联网+”概念下的司法行政执法服务模式的变革，以“马上就办”和“办就办好”的闯劲、干劲，破解12348公共服务平台建设过程中的难题，进一步提升司法行政服务群众质效。

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　　南京全力推进

　　12348平台建设

　　昨日，记者在发布会现场就12348司法行政公共服务平台建设，采访了南京市司法局局长黄永祥。黄永祥表示，2014年5月，南京12348司法行政公共服务平台顺利完成部署，三大系统如期上线运行。试点运行以来，平台工作时间人工接听电话92700人次，司法行政业务咨询和投诉建议5821人次，来电平均接通率98%以上。网络平台提供服务3520人次，微信服务510件次，服务网站阅览流量1万人次。通过不断调整完善，现在各系统运行良好、服务功能达到省厅部署要求。

　　2013年7月，全省司法行政会议以后，南京市司法局党组认真分析全市工作形势，专题研究部署12348平台试点任务。为保证试点运行成效，该局重点从强化试点保障、完善协调联动、建立监控研判等相关机制入手，狠抓试点推进工作的责任落实。一是加大经费保障，保障市区平台建设同步到位。全市平台部署一盘棋思想，市局出资50余万元将全市所有平台坐席改造、软硬件配备、识别统一以及培训宣传等方面所需费用一并支付，减轻基层压力，有效保障试点推进；二是完善体制机制建设，保障平台有专业服务队伍。为保证平台法律咨询专业化服务，南京市区两级将坐席设在法律援助中心，并通过政府购买服务，保证咨询服务全部由社会律师承担；三是健全平台监管制度，保障平台服务规范运行；四是注重信息研判反馈，利用平台服务提升行政效能。

　　黄永祥局长认为，12348司法行政公共服务平台是司法行政机关改进工作作风，发挥职能优势，通过整合服务资源为社会提供全方位信息化服务的有效措施，它将是司法行政围绕大局，保障民生，全面推进法治建设的有力抓手。南京市司法局通过以满足群众法律需求为导向，促进四个全覆盖为目标，借力推动工作作风转变，在以下几个方面得到提升：即基层实战化水平得到明显提升；司法行政工作作风转变明显提升，以及司法行政社会影响力明显提升。黄永祥表示，南京市司法局将进一步深化12348平台建设，针对会议所提出的新要求和新目标，认真分析和研究，同时结合工作实际，深入推进12348平台建设，实现信息化建设新提升和新跨越。

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