泉山区公共法律服务实现“五零”目标

近年来，徐州市泉山区司法局积极探索推进公共法律服务的新路径、新方法，实现公共法律服务群众零距离，有效提升公共法律服务便民服务质量。

一是服务零距离。全区14个街道均建立了公共法律服务中心， 114个社区组建了司法行政服务站；在区妇联、总工会、残联、民政局等机关部门和社会团体设立法律援助网络单位工作站，形成纵横交错、点线结合的服务网格。

二是办案零收费。对于来中心、站、点办事的群众热情接待，精心服务，不收取任何费用；对于农民工工伤赔偿问题、老年人申请赡养问题、未成年人请求支付抚养费问题、社会保险纠纷等均不予审查经济条件，实行特事特办。

三是流程零障碍。推行“一站式”服务，严格落实不等不靠、急事急办、特事特办、跟踪服务、服务到底的服务承诺，努力消除服务意识不到位，服务质量差的问题。

四是质量零差距。探索建立律师、法律服务工作者、公证人员、调解员、法律援助工作者诚信档案和公信档案，提高自身诚信力、公信力和服务大局的能力。

五是对象零投诉。今年至今，该区公共法律服务体系共接待当事人法律咨询1500余件，办理公证事项50多件，法律服务400余人次，办理法律援助案件147件，受理并化解人民调解案件212件，没有发生一起因服务不力而引发投诉。