泉山区“三字诀”做好新年法律援助工作

1月3日，徐州市泉山区司法局召开法律援助专项会议，提出实施“三三”工作法，对全年法律援助工作出部署。

一是“三心”服务。 耐“心”做好服务，规范文明礼貌用语，推行全程微笑服务，打造人民满意服务窗口；诚“心”做实服务，推出首问负责、全程引导等十项便民服务措施，公布投诉渠道，落实挂牌服务；热“心”做活服务，开设老弱病残孕绿色通道，强化跟踪回访工作。

二是“三全”供给。 援助站点“全”覆盖，在街道、社区的基础上，在律师事务所、公证处、人力资源服务中心、残联、妇联等部门设立法援站点；援助进程“全”公开，在法律援助微信公众平台推出法援办理进程查询服务，服务对象即可足不出户随时了解案件进程；援助资源“全”整合，将社区法律顾问、人民调解员吸纳为法律援助联络员，积极探索访援对接。

三是“三严”管理。 “严”制度，制立法律援助“一站式”服务标准，提升法律援助规范化建设水平；“严”审查，进一步规范法律援助卷宗质量评估和责任倒查制度，评估结果与年度考核挂钩；“严”监管，采取“一告知”“两把关”“三审查”的监督管理措施，即案件质量“一次性告知”、严把旁听关和回访关、自审、初审、终审，强化援助案件监管。