沭阳政府热线追求群众更满意

　　新华报业网讯 2014年以来，沭阳县在政务热线上下功夫，群众满意度上求实效，从群众最不满意的地方改起，以做好群众投诉处理工作为抓手，建立健全网上信息收集、处理和回复机制，推进了各项工作开展。

　　以点评抓重点，追求群众更满意。每月月初由热线中心工作人员将前一个月舆情处理情况进行汇总，并形成简报上报领导下发单位，内容包括本月群众投诉概况、各单位处理情况、回复情况、有无重复投诉、是否主动对接、投诉原因分析等，县主要领导对此展开点评，并提出下月工作重点，指导各项工作的开展。

　　以效率求实效，追求群众更满意。针对投诉单位扯皮问题，热线负责人会同涉及单位分管负责人在第一时间赶赴现场查看，对一般问题做到当日回复落实；对需要调查后才能给予答复的问题，及时说明情况并告知回复预期；对社会关注度高及容易引起重复投诉的问题，由相关领导现场会办，并拟定解决方案。

　　以通报促落实，追求群众更满意。县热线中心每月负责对下属各单位舆情处理情况进行考核，对月度投诉排名靠前的、重复投诉的、网民发帖未在规定时限内办结的，按照《责任追究制度》追究有关人员的责任，予以通报批评，确保所有投诉认真落实，防止“重回复、轻落实”现象发生。(王雨)