全国汽车站务员集聚常州 比拼优质服务图

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比服务、赛技能，一切都是考验站务员能否更好服务乘客。今天（10月16日），首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛开幕式在常州汽车站隆重举行。来自北京、江苏、黑龙江、新疆、四川、广东等全国26个省级行政区的27支汽车客运站参赛代表队共计100名站务服务选手参加比赛。

这次站务员操作比赛包括理论知识竞赛和实际操作技能竞赛两部分。其中理论知识竞赛主要包括《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等知识，占竞赛总成绩30%；实际操作技能竞赛包括售票和检票操作，分别占竞赛总成绩35%。其中，售票比赛要求选手不仅要微笑服务、规范操作，更要做好对突发事件的应急处理，如特殊票种售票识别、票款真假识别等突发事件，还要熟练运用英语售票。而在检票比赛中，站务员要做好安全喊话、理队检票、核对人数、旗笛指挥等内容，其中安全喊话还另外要求使用哑语、英语。个人售、检票比赛均设置7分钟的标准计时，缩短或延长将予以加扣分。

此次全国大赛中，江苏队共有2名选手，其中2名来自常州：管秋菊和刘丽君。管秋菊，是常运集团的“服务之星”，她凭借个人的努力，已经蝉联两届江苏省站务操作比赛冠军。年轻靓丽的“90后”刘丽君也刚刚获得今年省站务操作比赛的第三名。“窗口服务，需要耐心细致的工作，不能打马虎眼。”刘丽君说，比赛中的很多技能都是要靠平时积累。

为鼓励先进，大赛设置一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名、优胜奖10名、团体奖5名等奖项。

首届竞赛总决赛由中国道路运输协会主办、中国道路运输协会道路运输站场工作委员会承办，常州公路运输集团有限公司、苏州汽车客运集团有限公司、湖北公路客运（集团）有限公司、金龙联合汽车工业（苏州）有限公司协办。