汤泉街道“四个强化” 提升“12345”工单办结率

　　中国江苏网12月15日讯 (记者 卢斌) 今年以来，南京浦口汤泉街道高度重视，深入推进“12345”工单办理工作，切实打造联系群众、服务群众的高效服务平台。

　　一是强化思想认识，提高服务群众意识。街道十分重视“12345”工单办理工作，以开展“巡村制”、大联勤等工作为契机，加强与居民群众的沟通联系，及时倾听民声，了解民情，维护群众利益，从而更好地履行为民服务的职责。

　　二是强化沟通协调，提高受理办结效率。为解决部分工作人员存在的重视程度不够、办理质量不高、处理问题力度不大等问题，街道明确一名牵头领导，及时协调处理，做到按时高效回复，提高受理办结效率。

　　三是强化业务培训，提高办理回复质量。街道不定期带领全体工作人员就本单位日常受理工单涉及的相关法律法规、部门职能划分及其他业务知识进行讲解，确保全体工作人员知晓每一个问题的处理全程，做到及时、规范、高效，切实提高办理回复质量。

　　四是强化责任落实，提高群众满意率。街道把“12345”办理工作作为一项重要的分值纳入全年工作考核，并建立健全长效督办机制，对每月交办事项进行跟踪回访，确保群众满意。