江阴市司法局民生热线实现三个100%

近年来，江阴市司法局扎实做好民生热线公共服务联动工作，妥善受理群众各类诉求，积极为群众解决涉及司法行政工作的民生热点、难点问题。2016年，该局共收到“江阴市政府公共服务热线受理中心”任务单95件，及时签收率、及时反馈率、诉求人满意率均达到100%。

一是听民意，重宣传。始终把做好民生热线公共服务工作作为司法行政密切联系群众、倾听群众呼声、了解百姓需求、接受群众监督的有效渠道和平台，注重宣传司法行政工作职能，增进群众对司法行政工作知晓率；注重宣传法律知识，增强法治宣传的针对性；注重宣传司法行政业务，自觉接受群众监督。

二是改作风，提效能。充分认识到“民生热线”的每一份“任务单”，都是群众的一份信任，更是司法行政工作作风的良好展现。根据群众有关投诉，在认真查处、确保群众对处理结果满意的同时，举一反三，查摆问题，分析原因，完善制度措施，切实进行整改。全年共受理查处各类投诉9件，排查整治执业规范、工作作风、工作纪律等三大类问题，诸如执业标准不一、一次性告知不到位、服务态度生硬、文明用语不规范、上班迟到早退、值班聊天等问题得到有效解决。

三是解民忧，强服务。善于总结、不断健全解决群众诉求的经验和机制，认真对待每一个诉求。每个法律咨询，都请专业人士反复研究讨论，拿出最权威的意见；每个投诉，都坚持实事求是，以事实为根据，以法纪为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。全年通过民生热线公共服务平台，提供相关法律政策咨询50件，受理有关求助31件，查处相关投诉9件，处理意见建议5件，做到件件有回音，事事有结果，群众满意。