无锡江阴地税提前开启纳税服务“春节模式”

　　近期，无锡市江阴地税局针对春节临近时涉税业务量多面广的实际情况，提前开启纳税服务“春节模式”，确保节前纳税服务工作平稳有序进行。

　　一是提前制定应对预案，平稳度过咨询高峰。临近年底，窗口现场咨询和电话咨询量迅速上升，该局根据往年经验，依托12366知识库，提前对纳税人咨询的问题进行梳理归集，统一答复口径，明确服务规范，提高答复准确性；同时设立“专家岗”，对于存在疑点难点的涉税问题，由窗口人员第一时间转入“专家岗”解决，提高咨询的准确性、及时性。

　　二是强化人性服务，给予纳税人节日关怀。首位受理来访、来电的窗口人员务必使用节日问候用语热情接待纳税人，认真答复纳税人疑问；考虑到部分乡镇办税人员年龄偏大、只会地方方言的特殊情况，要求各乡镇窗口人员特意跟本地税务干部学习方言节日祝福话语，随时切换语言祝福模式，让纳税人感受到地税部门的节日关怀，在和睦、舒心的氛围中顺利办结涉税事项。

　　三是提高服务效率，优化服务内容。由于企业结账、纳税人集中代开发票，高峰期浪涌而至，该局主动延长窗口人员工作时间并设置值班岗，确保纳税人第一时间取得发票；梳理领票单位发票库存情况，提醒纳税人及时领票，保证春节期间发票库存充足。