“畅游江苏”赴新加坡、马来西亚和泰国促销交流情况简报
为进一步提升“畅游江苏”在海外的旅游影响力，促进东南亚地区客源市场稳步增长，拓展入境旅游市场新空间，省旅游局专题组织“畅游江苏”旅游促销团，于2014年12月14日至23日，赴新加坡、马来西亚和泰国开展“畅游江苏”旅游推介活动。促销团由省旅游局副巡视员吴群蔚带队，省有关市旅游局、旅行社和旅游景区促销人员23人组成。促销活动本着节简办会、务求实效的原则，以专场推介与图片展示相结合、业界座谈与实地调研相结合，在三国五地共举办三场旅游推介会、两场专题座谈说明会。现将有关工作情况汇报如下：
一、促销活动基本情况
东南亚地区长期以来是我省重要的洲内入境旅游客源市场，各国旅游主管机构、旅行商与江苏合作交往历史悠久、市场基础扎实。2013年我省累计接待东南亚地区入境过夜游客28.7万人次，其中新、马、泰三国游客20余万人次，占比超过70 %。截至2014年11月，虽然受到众多客观因素影响，我省接待新、马、泰三国入境游客仍达到16.3万人次。此次促销推介，我们重点锁定新、马、泰三国的主要旅华组团社，以沿江、沿运河、沿海三条轴线，重点推介扬子江名城之旅、运河文化之旅和沿海生态之旅的产品线路，以及江苏的会展旅游资源、修学旅游和中医药养生旅游资源。
在新加坡、马来西亚和泰国举办的三场“畅游江苏”推介会，受到了当地旅游部门和旅行商的高度关注。国家旅游局驻新加坡旅游办事处田欣主任专程出席，并在推介会上充分肯定了江苏近年来在东南亚旅游市场的营销推广工作，驻新办曾多次组织东南亚旅行商和媒体到江苏考察踩线，并协调安排江苏旅游产品广告在新加坡公交车和商业街区投放。新加坡国家旅游局策划与国际事务部沈美玲助理经理（副司长），马来西亚旅游与文化部国际旅游推广司扎里哈副司长、东北亚市场处陈汉文副处长和泰国国家旅游局负责亚州事务的郑壁文司长等分别出席了“畅游江苏”旅游推介会，参观了江苏旅游图片展，并发表热情洋溢的讲话，希望与中国江苏进一步加强合作，共同开拓市场、互送客源。新马泰三国主要经营旅游组团业务的旅行商共计230多人，分别参加了上述旅游推介会。
考虑到旅游促销推广的实效性，我们通过旅游图片布展、旅游推介资料发放等形式营造会场营销氛围，还安排了江苏国旅、南京中旅、南京康辉等专做东南亚市场销售的总监，分别以英语、华语作了江苏旅游产品专题发布，其间穿插了江苏特色旅游纪念品的抽奖活动，使到会旅行商对江苏旅游产品性价比一目了然，产生了良好的组团意愿。到会旅行商纷纷与我省旅行社接洽商讨旅游产品线路的对接事宜。他们表示将在巩固华东线城市旅游产品的基础上，通过南京、南通等口岸、航线的资源整合，合作研发推广我省苏中、苏北地区旅游产品线路。新加坡金航旅行社与我省南通市建立了良好的业务合作关系，每年组织新加坡游客到江苏旅游都在千人以上。三场推介会可以说是座无虚席，都超出了我们邀请的旅行商预期，推介会结束后当地旅行商都向我们索要PPT推介稿，以便作为他们向市民推介组团的重要参考。马来西亚旅游部扎里哈副司长认为，“A Wonderful Experience in Wonderful Jiangsu”(畅游江苏 感受美好)的英文推广语，与马来西亚的“Truly Asia”异曲同工，反映了旅游目的地给游客带来的美好感受，表明了旅游专业人士对此推广语的认同。
促销推介期间，我们还分别在泰国普吉、清迈等地与旅游局官员、旅行社商会、大型旅行社集团企业、旅游警察部门代表召开了两场旅游座谈说明会，与当地旅行商就开展客源互送事项进行了交流，希望旅行社商会能组织会员企业到江苏考察旅游产品。其中，泰中旅游同业商会会长张云波、泰华旅行社总经理兼云南会馆会长杨文龙、华语导游联谊会副会长卢家国及普吉旅游警察代表等，泰国国家旅游局驻清迈办事处主任Wisoot Buachoom、清迈最大旅游集团大兴旅行社负责人等分别参加了座谈会。
据了解，为规范旅游市场秩序，化解旅游消费纠纷，泰国建有专门的旅游警察，隶属于警察部门，设立1155游客投诉热线电话，24小时受理游客投诉，保护游客权益，并根据客源市场需求，招募建立了拥有华语、德语、俄语等多语种的旅游义警队伍，在遇有投诉时迅速出警处置。当地旅游协会通过行业规范接待标准和价格，避免零负团费和恶性价格竞争，每一位到达普吉旅游的中国游客都会收到安全须知，明确自费项目以及在宗教文化、行为礼仪方面的注意事项。这些也都值得江苏借鉴学习。
二、关于东南亚旅游促销的几点建议
此次活动结束后，促销团详细整理了活动期间收集的反馈信息和各方意见。结合东南亚游客特点和我省旅游促销工作，现针对东南亚国家旅游推广提出如下建议：
1. 重视旅游促销连贯性，跑好旅游推广“接力赛”。东南亚作为我省重要的洲内客源市场，加强对该地区的旅游推介是我省旅游促销工作的的重要组成部分。此次促销推介的反馈信息表明，新加坡、马来西亚和泰国旅游业界十分看好江苏旅游产品，华东线的江苏板块也一直是东南亚组团社的关注重点，双方都希望以此为平台加深交流合作与产品开发，形成市场共赢的良性机制。省和重点市旅游局应充分考虑东南亚国家公民出游的需求，整合资源创新产品，编制有针对性、特色性的产品线路。要重视旅游促销连贯性，跑好旅游推广“接力赛”，以多批次的“走出去”巩固客源市场，以多形式的“请进来”扩大产品影响力。
2. 提高旅游促销实效性，政府企业“齐上阵”。此次东南亚促销采取专业推介、业界座谈和拜访企业客户相结合的形式，在扩大江苏旅游产品影响力方面收到较好成效。通过专业推介和重点客户交流，让当地旅行商更加全面了解江苏旅游资源，促进了两地旅行商在产品创新、线路编制等合作事项落地。建议今后在旅游促销推介工作中，加强与国内、省内重点旅行商的合作，把政府层面的旅游促销推介与旅行社的市场产品落地有机融合起来，通过服务外包、市场分包的合作形式，激励旅行社对接境外客源市场的积极性。强化重点旅游企业的示范引导作用，建立考核奖励机制，对入境游客增幅较为明显的旅行社，给予产品推广、客源组织等方面经费补贴或奖励。
3. 创新旅游促销形式，重视“巧推广”。通过创新旅游推广方式，改变多年来旅游促销在业界的固有印象、提升工作成效，是当前旅游向纵深发展的要求，也是应对国内外日益激烈竞争的需要。由新加坡金航 旅游 业有限公司主办的“春城洋溢华夏情”大型文化艺术旅游展是集旅游、商贸、民俗、手工艺、工艺美术以及歌舞等多种元素为一体的民间文化活动，二十年来，已经成为新加坡民众春节期间庆典不可或缺的一部分，是新加坡新春佳节一道靓丽的文化风景线。南通市坚持参加该项活动，不仅向狮城公众展示了当地旅游文化资源，面向公众的推广成效也很显著。建议我省组织境外促销活动，在保持传统推广方式的同时，积极创新公众营销模式，主动介入客源国的一些民俗节庆活动，通过文化传播、生活展示等“巧推广”形式，影响客源市场公众出游取向，培育潜在客源群。 (旅游促进处)