江苏推介“啄木靖江”惠民解忧经验

“公新公路新桥—东兴—中桥段在夜间都没有路灯，对晚间骑电动车、自行车上下班的人很不方便。”上个月，“啄木靖江”微信公众号后台，一位新桥网友发来求助。

“亲，新桥段路灯已全部安装到位。”“经核查，公新公路东兴段目前尚未全面通车，亮化工程正在进行上五圩港至上六圩港段施工，预计12月底安装完毕，出行不便敬请谅解。”一周后，“啄木靖江”微信公众号发布了新桥镇和东兴镇对这一求助问题的暖心答复。

民有所呼，我有所应。今年8月，市文明办、市政务办、团市委共同开设“啄木靖江”微信公众平台以来，每周都会发布此类为民排忧解难的微信。12月8日，中共江苏省委研究室创办的“江苏大走访”微信公众号，以《“一下三上”，“啄木靖江”平台惠民生解民忧很走心》为题，推介了靖江通过打造“啄木靖江”推进惠民解忧的创新经验。

“大走访大落实”活动以来，团市委通过前期深入走访，得知群众最为关注的热点、难点问题多涉及城市管理方面，集中体现在交通运输、环境保护、市容卫生等。为解决民生需求，团市委整合各方力量，联手市文明办、市政务办，共同开设“啄木靖江”微信公众平台，以民生需求为导向，以办结问题反馈为抓手，深入开展大走访大落实，全面推进城市管理及民生问题的精准落实。

据悉，“啄木靖江”平台配备了一支专业志愿服务团队。平台具有“一下三上”功能，“一下”即下设“靖小啄”微信客服号，负责对外沟通交流，畅通群众反映问题的渠道。“三上”包括：线上打通民意诉求渠道，及时收集问题迅速部署落实；线上直播文明志愿活动，随时反馈问题处理最新动态；线上监督为民办事之风，倒逼相关部门强化服务、主动作为。据统计，自今年8月份开通以来，“啄木靖江”微信公众号累计关注粉丝达4230人，“靖小啄”服务对象1208人。

“啄木靖江”团队秉持“问题收集有力，措施化解有效”原则，坚持真走访、真排查、真落实，以平台为载体，形成了一套“问题提交→问题办理→问题反馈”的闭环式、互动式运行机制。平台特别设立了奖励机制，对反映意见建议被录用的市民、以及反映问题准确及时、提出意见建议切实可行的市民将给予一定奖励。

运行以来，“啄木靖江”平台共接收到316名网友反映的问题和意见建议442个，其中，问题343个，建议99条。问题主要分布在交通运输、市容环卫、房产物业、环境保护、城市规划建设、园林绿化、违法建设、劳动社保、教育管理等方面。这些反映的问题交由相关部门，在七个工作日内通过服务小号“靖小啄”一一答复网友，并通过“啄木靖江”微信公众平台向社会公布，成功解决了一批群众关心关注的热点难点问题，促进了精致美好靖江的建设。