江苏工商发布“双十一”消费提示

　　“双十一”今晚开抢，剁手族们早已厉兵秣马、跃跃欲试。省工商局根据近6年“双十一”投诉及查处经验，提醒广大网购消费者：别冲动别冲动别冲动！

　　“‘双十一’是一场网购的狂欢，但电商促销期间产生的商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题也同样突出。与其购买后吐槽，不如下手前留心。”省工商局提醒广大消费者，每年“双十一”各大电商平台的预售、打折、红包、返现等促销宣传铺天盖地，各种欺诈陷阱也层出不穷。今年，开出了六张药方，专治“双十一”顽疾。

　　药方一：理性消费勿冲动。面对商家五花八门的促销宣传，广大消费者不要盲目跟风、冲动消费。可提前罗列预购清单，设定消费额度。鉴于快递物流方面压力大，不宜购买保质期较短或急需的商品。购物后，要特别留意交易系统自动打款的时间，如果已购买的商品迟迟未收到，应在自动确认收货前，主动联系卖家延长收货时间。

　　药方二：防范意识莫淡忘。尽量选择正规、有资质的大型电商平台，对无工商部门“红盾”标识、标识链接无效、企业信息与页面宣传不符的网站，应谨慎选择。不要轻信并点击非官方渠道接触到的“低价”“折扣”宣传和来历不明的网站链接，以防进入钓鱼网站。交易前，仔细阅读交易规则和商品说明，浏览交易记录和买家评价，并向卖家了解售后服务情况。支付时，应尽量选择第三方支付平台中介付款或货到付款的方式，不要填写证件号码、银行账号、密码等个人信息，切勿直接向私人账户汇款。对出现反复付款不成功时，应立即停止操作付款平台，确保账户安全。

　　药方三：定金、订金要看清。各大电商早在十月中旬就已开启“双十一”预售模式，部分商家使用预付定金方式进行促销，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多的金额使用。消费者应与商家多沟通，了解定金、订金的法律责任。对于预付定金的商品，要谨慎下单。

　　药方四：消费凭证需留存。购买商品后，交易记录、商品图片、交易时间，订单编号、发票、聊天记录、格式条款、宣传页面等相关证据妥善留存，以便出现消费争议后，能够提交充足的证据，有效维护自身合法权益。

　　药方五：先验后签成习惯。收到商品后，要先验货再签收，尽量不让别人代为签收。收货时，要先确认货物包装是否完好无损，再打开包装确认货物没有任何问题后再签收。发现货物有问题时，应及时跟商家联系。条件方便的，可以拍照作为证据留存。

　　药方六：维权意识当强化。如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不统一的情况下，可以直接拨打网站经营者所在地的12315投诉电话或者通过江苏省工商局网站(www.jsgsj.gov.cn)以及各地工商部门的网站进行投诉。工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。

　　省工商局宣传处相关负责人表示，国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已于今年10月1日正式实施，其中规定第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定。国家发改委价格监督检查与反垄断局也发布了《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，包括虚假优惠折扣、“全网最低”“零利润”“仅限今日”等不实语言在内的9种行为，均涉嫌违法。此外，在今年的“双十一”期间，省工商局要求全省各地工商机关、市场监管部门在电商促销期间进一步加强网络市场监管，不断规范网络交易秩序，促进网络交易健康有序发展。 通讯员谈 玮江苏经济报记者陈 宁