江苏十大服务行业满意度调查出炉

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　　 超市业居首，家装业垫底

　　新华报业网讯 省质监局今天公布2014年度全省十大服务行业服务质量满意度调查结果，公众满意度为68.82，比上年高出0.31分，连续五年呈现稳定上升趋势。最高的超市业满意度为72.43分，最低的家居装修行业满意度为67.25分。十大测评行业中，超市业、城市出租车、通讯与网络居前三位，此后依次是汽车4S店、幼儿园教育、网购、保险、物业管理、医疗和家居装修行业。

　　此次调查在13个省辖市每市调查900位市民，全省有效样本量11737，男女比例相当。年龄段以中青年为主，18-35岁比例最高，其次是36-50岁，这也是服务消费的主力。

　　 超市业 满意度指数尽管居首位，也有不少改进之处，比如，结账速度慢、商家虚构原价、以特价形式诱导消费者、售后服务不到位、货架商品价签与收银台电脑扫码价格不符。另外，个别超市存在过期食品销售和虚假宣传现象。

　　 城市出租车行业 满意度指数为70.09，较上年略升0.47分。不足之处表现在：打的难、拒载较多、投诉处理不及时、车况车貌差、司机绕路现象时有发生。

　　 通讯与网络服务 满意度指数为69.18，公众对通话质量的评价高于对网络速度的评价。需要改进之处：资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多、网络速度慢、计费不准确、泄漏客户信息、漫游收费不合理、投诉处理不及时、服务态度差。

　　 汽车4S店服务 满意度指数为69.13，较上年提高0.67分。需要改进之处：维修轻检查、重换件，配件价格高，维修费用不透明，滥用乱用养护产品，诱导服务高收费，投诉处理难。与上年相比，主要问题仍集中在维修轻检查重换件，配件价格高和维修费用不透明。

　　 幼儿园教育 满意度指数为69.05，较前几年增幅明显。需要改进之处：收费高、入园难、教师责任心差、幼儿教学资源不均衡、幼儿教育小学化、活动单调、体罚小孩。相比往年，存在的问题集中在收费高、入园难和幼儿教学资源不均衡等，抱怨收费高和幼儿教学资源不均衡的比例在下降，但入园难的抱怨比例上升，教师责任心差的抱怨比例也在增加。

　　 网购服务 满意度指数为68.06，需要改进之处表现在：出售商品信息与实际不符、退换货困难、无售后服务、交货延迟、网络支付安全问题、泄漏客户信息。网购存在的问题主要集中在卖方的诚信、商品质量、网络购物的支付安全、商品物流配送和商品的售后服务等。

　　 保险业 满意度指数为67.88，较上年高出2分多，逐年递增趋势明显。需要改进之处：理赔难速度慢、产品宣传与实际不符、保险条款陷阱多、泄漏客户信息、跟踪服务差、保险品种单一。保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢仍是较集中的问题。

　　 物管服务 满意度指数为67.61，总体上服务水平有明显改善。需要改进之处：公共设施维修不到位、停车难、垃圾清理不及时、纠纷处理不力、违章制止不力、账目不透明。加强公共设施维护、解决停车难题和及时清理垃圾乃物管改进服务的方向与重点。

　　 医疗行业 满意度指数为67.49，比上年提高2.75分。需要改进之处在于：药价高、就诊等待时间长、小病大检查、大处方、病例书写潦草、挂号时间长、医院间检查结果不通用、拒诊。

　　 家居装修行业 满意度指数为67.25，需要改进之处较多，比如，偷工减料、材料以次充好、承诺难兑现、宣传广告不真实、防水处理不好、低廉报价装修中再不断加价、装修人员安全意识差、设计师沟通能力差。新华报业全媒体记者 黄伟

连续五年全省公众满意度指数走势图  

全省13个市公众满意度指数综合排序