江苏农行：危机时刻见真情 贴心服务显关爱

　　2021年年初，江苏迎来了极寒天气，多地刷新今冬以来气温新低。安排专人进行上门服务，积极帮扶老年客户，为环卫工人、快递员等提供热水及休息地……面对天气的考验，江苏农行用独特的方式给客户提供温暖、贴心的服务，用责任和担当展现寒冬里的新温暖。

　　真情温暖感人心

　　1月17日，俞大爷在儿子的陪同下将一面“农情服务 温暖锡城”的锦旗送到了农行无锡甘露支行的工作人员手中，“多亏了农行工作人员第一时间帮我做了紧急救助，否则后果真的不堪设想!”

　　原来，几天前，俞大爷从居委会开完会准备回家，结果因为路面结冰，一不小心失去平衡，跌倒在地，失去知觉。

　　正在进行日常巡检的大堂经理吴燕发现异常，立刻冲出门外，上前查看老人伤情。在发现老人没有反应时，迅速联系内勤行长拨打120急救电话。在不停地呼唤下，老人终于恢复了知觉，工作人员一边为老人处理伤口，一边与其家属联系。吴燕还为大爷倒来热水，不断地安抚受到惊吓的老人，在其家属赶到后，共同把老人护送上了救护车。

　　危机时刻终获救

　　1月13日，惊险的一幕也发生在了南通。农行南通濠西支行的保安跟往常一样进行巡检，路边的一辆白色轿车引起了她的注意。轿车门窗紧闭，车里的人零下几度的大寒天竟然在脱衣服，且隐约按着胸口。保安紧贴车窗一看，一名男子脸色惨白，嘴巴大口喘着气，头上豆大的汗珠正往下淌。

　　“救我!救我!”察觉到有人靠近，该男子拍打车窗喊道。“快来人呐!这里有人被锁在车里了!”保安大姐意识到情况紧急，她立即喊来了其他工作人员。该男子吃力地说道，他急需联系附近的家人，送来备用钥匙打开车门。保安大姐随即根据男子提供的手机号码，联系上其家人并说明情况，同时拨打了110。

　　10分钟后，备用钥匙先于110送达，该男子顺利解困。由于车内较闷，该男子被解救出来时，已是满头大汗、气喘吁吁，待其脸色逐渐红润、身体舒缓后，大家才松了口气。

　　原来，男子在银行自助区缴完罚款后，准备开车离开。不料上车后，车还未启动，汽车钥匙就没电了，门窗都打不开，直接被锁在车内。因为家在附近，出门的时候也没带手机，所以无法联系家人。“保安发现时，我已经被锁车内40多分钟了，身体已经感到不舒服了，幸亏农行工作人员及时发现!”男子心有余悸。“真的太感谢你们了，你们就是我的救命恩人!”

　　迅速追回乌龙账

　　“是农行和派出所的热心服务，才让我的血汗钱失而复得!”近日，客户冯先生再次来到农行苏州常熟淼泉支行，表达自己的感谢。

　　几天前，冯先生要给客户转账15万元，在手机上操作时，却把钱转给了另一个名字相近的客户。发现汇错了款，但他又没有那人的联系方式，眼看着自己的血汗钱跑到别人的卡里，可把他给急坏了，第一时间想到去银行寻求帮助。

　　农行淼泉支行内勤行长在认真核实相关信息后，判断此事是冯先生的粗心导致，并非上当受骗。但是根据客户信息保密的原则，农行也不能将收款人的相关信息直接提供给他。于是，内勤行长主动联系收款人周女士，详细说明事情经过。经耐心解释，周女士终于了解清楚这是一笔“乌龙账”，但周女士认为，仅凭内勤行长的解释还是无法确定这是不是骗子的圈套，并对如何安全地将转错的款项退还给冯先生表示疑虑。正在事情陷入僵局时，内勤行长建议联系当地派出所出面处理。于是，冯先生携带身份证、银行卡和汇款凭证等证明，双方在派出所民警的陪同下，共同解决了此事。看到成功追回的15万元乌龙账，冯先生终于舒了一口气。(倪佳伟)

　　来源：人民网-江苏频道