江苏交通服务热线升级

　 经过半年多的周密调研与开发，4月13日，江苏交通服务热线新系统在南京、镇江、扬州三市先期上线运行，全省其他各市4月20日起全面启用。

  　　根据交通运输部对12328交通服务监督电话系统建设要求，结合江苏交通96196服务热线长期积累的良好基础，省交通运输厅自2015年8月开始对交通服务热线系统进行改造升级。升级后的新系统实现“两个号码对外、一个处理中心”，包含业务受理、业务办理、业务监督、统计分析四大功能模块，界面友善、功能完备、操作便捷、运行稳定。

  　　新系统具备四大特点：建立部省市三级联网运行体系，不仅在全省范围实现联网运行，还与部12328服务监督电话系统自动对接，工单统一编码，统一分类及统计分析；完善诉求办理功能，增加话务质量检验与回访功能，实现业务“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”的闭环管理；拓展业务受理渠道，在原有电话、网站、短信基础之上，将逐步推出微信、微博、手机APP等新媒体服务手段；优化系统部署备份，新系统升级采用集中式与分布式结合的部署方式，省厅和各市互为备份的运行方式，系统容错性和稳定性大幅提升。（苏交信   宁交信）