南京江宁12315互联网平台运行效能显现

　　南京市江宁区市场监管局于3月15日正式启用全国12315互联网平台，迄今已运行5天，共受理各类申（投）诉、举报34条，其中有6条为非江宁辖区关系范围，已处理完毕的投诉有10条。投诉主要特点：
　　一是投诉内容涵盖范围广，矛头指向相对集中。投诉内容涵盖汽车、预付费、培训、服装、家具服务、物业管理、电商等诸多领域，矛头指向集中在培训服务、预付费、汽车、电商等方面。其中，关于培训机构发布虚假信息、不履行合约的投诉有7条，占有效总投诉量的25%；关于电商、网络销售及其服务的投诉有5条，占总量的17.9%；关于汽车消费及其服务、物业管理和预付费消费的投诉均有3条。
　　二是投诉集中在主城三区。在28条有效投诉中，隶属开发区分局处理的有16条，占全区总投诉量的57.1%；隶属东山分局的5条，占总投诉量的17.9%；隶属高新园分局的3条，占总投诉量的10.7%。开发区、东山、高新园主城三区的受理量占总投诉量的85.7%。
　　三是互联网平台快速受理、快速处置能效明显。从受理时间来看，最早的一条登记时间为3月15日晚，系消费者收看315晚会后获知“互联网+”投诉方式而立刻启动的投诉，投诉内容与晚会曝光的日本辐射区“卡乐比”麦片相关。所涉开发区分局于3月16日即联系相关商家，为其办理了退货手续。网络投诉平台的开通，让消费维权工作真正跨入了“互联网+政务服务”时代，不仅让投诉举报的渠道更为畅通，也提高了消费维权调处的工作效率。
　　在实际的操作中，工作人员也发现了两个问题：一是由于通过“12315互联网投诉平台”投诉为消费者自行操作，在选择“案发地”时，消费者可能会不注意或者不懂如何进行选择，而默认为“南京”或者选为投诉人住所，从而导致出现非本辖区管辖范围的投诉，江宁区市场监管局就发现了6条这样的投诉。二是在“互联网平台”无打印选择项。工作人员在前往处理现场投诉时，需要打印投诉页面，但由于平台未设置相关的打印选择项，导致工作人员在打印页面时操作比较繁琐，影响了工作效能。