水上乐园服务质量亟待提升

　　新华报业网讯　每到炎热的夏季，水上乐园成了人们避暑的好去处，众多惊险刺激的赛道项目也让人感到刺激与快乐。然而，水上设施安全保障不健全、水质不净、配套服务不到位等情况时有发生，让消费者倍感不爽。

　　记者昨日得知，去年省消协组织部分省辖市消协对水上乐园的相关安全及费用问题开展了消费体察活动，对体察中发现的问题与经营者一一反馈，并要求整改。为了检验各经营单位的整改情况，今年7月，省消协又组织了回头看体验活动，涉及南京江宁水魔方、无锡太湖明珠欢乐谷、常州中华恐龙园水上世界、连云港连岛大沙湾海滨浴场、苏州乐园水上世界、徐州“加勒比水世界”、7家扬州海浪谷水上乐园，调查结果不太满意。

　　环境卫生及安全保障不达标

　　调查显示，多家乐园水质较清，工作人员定时清理水面的漂浮物，但水底杂质较多。调查还发现，水上世界包括很多高层娱乐项目以及刺激性较强的游戏，而经营者只是在票面或入口处设置“游客须知”等字样，但在风险性较大的游戏项目醒目处没有设置特别禁忌提示，并且在过多人员排队等情况下缺乏有效的疏导和标示。夏日多高温天气，长时间排队过程中皮肤易晒伤。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”消协建议可采取喷洒水雾等方式加以改进，保护消费者的权益。

　　园内物价普遍较高

　　去年省消协组织的消费调查中发现，很多园区在游客进入时进行检查，不准游客携带食品饮料，官方解释为防止污染水质，而这次的消费调查中并没有发现这种现象，说明乐园经营者在接受了消协约谈建议后，做出了改进措施。

　　但去年提出的另外两个问题，仍未得到有效解决，一是园区内物价过高，远高于正常价格数倍。调查发现所有园区内商品售价基本为园区外售价的两到三倍，如常州消费者体验购买了500ml可口可乐价格为8元一瓶，而超市相同商品为3元。二是园内商家部分基础商品并不售卖，例如，廉价且实惠的矿泉水，在部分水上乐园并不出售，相反只售卖价格较高的各种饮料和果汁。

　　作为消费者在购买商品时有自由选择的权利，商家应提供更多种类的商品，希望园方能“急消费者之所急，想消费者之所想’”，提供实惠廉价的商品，让消费者能真正自主选择。

　　发票开具有待规范

　　消费者在购买门票、租赁储物柜等消费行为时，园方均没有发票提供。一般消费者都是作罢不会要求开具发票。调查者在体验调查时询问售票人员关于发票事宜，称现金购票可在售票处打印，但仅限门票的消费发票。

　　发票的作用对于消费者来说，是购买商品、接受服务的凭证，可凭借发票在法定条件下退还或者返还所购到的商品。而对于卖方、提供服务的一方，发票是卖出的商品或提供服务的凭证，是记录这种商业活动的原始凭证。《消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。”

　　江苏经济报记者朱梦笛通讯员袁传敏