宿迁市局宿城分局转变民警“四种角色”提升群众满意度

　　近年来，宿迁市局宿城分局紧紧围绕民生需求和群众满意，创新服务理念和群众工作思路，狠抓民警“四种角色”定位，强力推进警务良性发展。

　　 一、广集民意，当好警情信息的“收集者”。 一是发动群众提供信息。坚持“门常开，人常在，腿常跑”，结合入户走访努力打造“群众家门口的警察”，通过与群众面对面交谈，广泛发动群众提供各类情况，搜集社情动态。二是物建隐蔽力量获取信息。在重点场所、治安混乱区域等重点部位物建隐蔽力量，积极发挥隐蔽力量作用，及时获取各类案件线索和内幕性信息，切实掌握工作主动权。三是依靠治安信息员收集信息。广泛建立以社会接触较广的人员为主体的治安信息队伍，不定期搜集涉及社会政治、治安稳定的信息，并加强分析研判，及时汇总上报，有力服务实战。

　　 二、强化防范，当好辖区平安的“守护者”。 整合防范资源，以警务区的“小平安”累积辖区的“大平安”。一是指导群防组织做好巡逻守护工作。在开展好日常巡逻的同时，社区民警积极走出去，指导群防组织有重点地进行巡控，加强重点部位的巡逻守护，最大限度地挤压违法犯罪时间和空间。二是指导辖区村庄做好视频监控资源的使用工作。加强对村居、企业内视频监控资源的摸排登记，指导做好监控设备的日常维护和使用，最大限度发挥科技装备的防范作用。三是指导企业做好安全防范检查工作。经常性地深入企业、学校等场所，检查安全防范措施落实情况，重点检查用火、用电、用气情况，加大火灾、安全事故隐患巡查力度，并向辖区群众传授防火、防盗、防骗等知识，减少治安事故案件的发生。

　　 三、为民解忧，当好矛盾纠纷的“调解者”。 树立“群众利益无小事”观念，真心实意为民排忧解难。一是把好“走访关”。通过民警上门走访、警民互动，广泛收集各类社情民意，密切掌握各类预警性信息，梳理各类不稳定因素，并及时介入、及时处置化解。二是把好“引导关”。本着公心公正原则，耐心倾听群众诉求，牢牢把握调解节奏，在调查过程中摸清双方当事人的性格特点，认真分析判断双方当事人所希望达到的目的，适时引导双方当事人情绪，积极协调满足要求，确保达到调解效果。三是把好“回访关”。按照“谁调处、谁负责”的原则，严格落实矛盾纠纷当事人回访机制，详细掌握当事人对调解结果的认可度、满意度及对调解工作有何意见或建议，从源头上防止纠纷反复。

　　 四、便民利民，当好辖区群众的“服务者”。 发挥辖区民警的“流动服务”作用，为群众提供“零距离”服务。一是强化便民利民举措。从方便群众的角度出发，配备座椅、饮水机、眼镜、梳子等便民设施，改进户籍窗口等办事环境。同时开展“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一腔热情办事”的服务，让办事群众从视觉直观上有一种舒心的感觉。二是建立流动警务机制。积极开展“警务入户”活动，将服务触角延伸到每家每户，把服务“窗口”前移至群众家门口，对行动不便的老弱病残、精神病等特殊人群的，提供送证上门、办证服务，对上班族提供预约服务、错时服务，不断优化服务水平。(宿迁市局）