市人社局、民政局局长走进“12345”

　　昨天上午10:00，“局长（镇长、主任）有约12345”活动如期举行。市人社局局长范新宏、民政局局长刘强走进政府公共服务热线受理中心，接听市民咨询、投诉。

　　“刘局长，我是一名退伍老兵，身有残疾，请问我如何享受到相关补贴？”一市民咨询。“你好，我跟您解释下两种情况下的问题解决步骤，如果您是在服役期间受的工伤，您需要有部队发放的带病回乡证或者部队医院证明，民政部门会根据您提供的材料，依法为您办理相关优抚补贴；如果您是在退伍后致残，您需要到残联部门登记，按照相关核实程序办理残疾证，根据残疾程度，我们也会按照政策规定给您发放补贴。”刘强认真倾听后，给予详细答复。

　　“我父亲今年1月在礼士桥附近的一家企业工作了一个月，厂方答应工资到8月结算给付，结果最近回复我们说，企业在打官司，工钱还要再等等，而且我父亲打工也没有与企业签合同，请问范局长，我们该如何维权？”一市民向范新宏提出疑问。“您说的情况我已经记下来了，接下来我们劳动监察大队将针对这一情况进行调查，如果属实将立案处理，督促企业结算工资，而且将结合您说的企业不按规定签订用工合同的情况，在调查后依法对企业进行处理。”范新宏答复。

　　“我儿子义务兵的补助费还没有拿到，最近我们家在等着这笔钱交付社保费，能不能请刘局长帮关注下？”“您好，您说的情况我们优抚科已经联系过，这笔补助费是由您儿子所在学校发放，您最近就可以去学校领取。”刘强说。

　　“范局长，请问每个月医保费返还发放时，我为什么比同村的其他人拿得少？”“这个返还标准都是按照规定发放的，与你们的已付工资有关。”范新宏耐心解释。

　　上午10:00~11:00，先后有24位市民致电12345，其中民政局职能范围内的问题13个，人社局职能范围内的问题11个。刘强、范新宏分别当场接听了6个来电和2个来电。24个问题将在7个工作日内按程序全部办结。

　　刘强、范新宏表示，通过1个小时的活动，他们感受到了市民对维护自身权益的意识提升以及对相关政策规定办理的热切关注，对于市民提出的问题和建议，他们会认真梳理，一一答复。

　　我市从2017年6月起每月开展两期“局长（镇长、主任）有约12345”活动，每月第二、四周的周三为固定上线日，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门主要负责人将走进政府公共服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。下周三，市教育局局长夏灵峰将现场接听市民来电，欢迎广大市民拨打12345政府服务热线电话。