南京创建民意110监测平台 跟踪群众满意度

　　7月1日，江苏省南京市公安局民意跟踪监测中心揭牌。该中心的民意110监测平台也正式亮相，该平台将针对公安机关接处警、户政、车驾管等窗口业务满意率开展跟踪回访，并受理群众投诉及不满意事项。

　　南京市公安局民意跟踪监测中心集发现问题、受理投诉、整改反馈为一体，建立了“一站式”民意跟踪回访平台，将接处警、户政、车驾管等与群众日常生活关系紧密的公安窗口业务全部纳入群众满意度短信测评和不满意事项电话回访范围，打造“全覆盖”民意诉求监测网络。

　　民意110监测平台每天自动抽取前一天已录入警情的报警人和办理窗口业务群众的电话信息，全覆盖发送征求意见建议的短信，并对群众满意度回复进行统计。对在第一次短信回访中发现的群众不满意事项，民意110实行同步人工电话回访，并且对回访过程全程录音。

　　对收集到的投诉和不满意事项，监测中心将制作“民意110督办单”，附带电话访评录音，通过网上平台推送到责任单位，要求整改落实并反馈意见。根据整改情况，民意110第二次电话回访当事群众进行核查，并进行统计和考评，对两次回访仍不满意的重点事项、重点投诉，公安机关纪检、督察部门将启动相关追责程序。

　　今年以来，南京市公安局党委按照“从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起”的总体要求，坚持以民意诉求为导向，以群众满意为标准，以信息化手段为支撑，积极创新警务模式。创建民意110监测平台，目的就是有效整合各类外部评价资源，对群众投诉及不满意事项实现“一站受理、分类办理、统一考核”，确保对全市公安机关执法服务工作的全方位、全覆盖、全过程监测。

　　南京市副市长、公安局局长孙建友表示，全市公安机关要推动常态化民意主导警务，构建无缝隙民意诉求整改体系，将民意110工作摆在突出位置抓紧、抓实、抓出成效，切实通过民意规范公安机关执法服务、落实为民服务措施，切实提升群众的安全感和满意度。(南京市局）