植入“网基因” 扬州重塑旅游名城

　　出游扬州先上网，如今已成赴扬游客的潮流之选。“和过去坐在家里等旅行社把游客领上门不同，扬州旅游主动站上‘互联网+’风口，让互联网成为线下旅游商务机会交易的前台。”扬州市旅游局局长王志海告诉记者，2015年中国在线旅游市场规模将超3000亿元，而保守估计有超六成的人是在网上寻找旅游目的地，并购买各项旅游服务。游客在网上，服务终端就建在网上，扬州在全国首家开发了以旅游目的地为主体的电子商务平台，开始了互联网之旅。

　　2500年的建城史给扬州留下众多如“烟花三月下扬州”这样的旅游遗产，然而如何让资源最终转化为实力，让扬州人陷入深深的思考。新世纪以来，国内旅游市场重新洗牌，休闲度假旅游取代观光游成市场主导，散客自助出行成主流，加上在线旅游服务的兴起，将旅游定位为永久性基本产业的扬州，迫切渴望重塑旅游名城的魅力。

　　要在互联网时代脱颖而出，先得学会在网上吆喝。雨天对于旅游是个坏消息，但在今年清明假日，到扬州看雨却成了新景。“清明时雨润如酥，烟花弥漫在扬州。”这是节前扬州在网络上打出的一句旅游宣传语。在微信朋友圈里，一张张雨中美景集成的微杂志《清明到扬州来看雨》被网友疯传，烟雨扬州的雅致意境经过美图和解说的演绎，编织成了旅游者心中向往的梦境。众多游客来扬追梦，扬州城内的大小宾馆“一房难求”。上海游客王晓慧对着五亭桥连连按下快门：“想到雨中的瘦西湖别有情调，这次真的来对了。”古巷纵横的东关街历史街区，打着彩色雨伞在青砖黛瓦中留影，成了众多游客不约而同的选择。

　　“一张网，把全国所有的优秀旅游资源都摆在游客面前，要让游客有来的冲动，就得先让自己靓起来！”扬州旅游营销中心有限公司总经理肖洁说，相较过去主要向旅行社推线路、给优惠，现在扬州旅游借助网络直接面向游客，问求游客最需要的产品，再精准地推介给他们。

　　不仅是借风，在旅游产业中植入互联网基因，扬州培育出了智慧型的旅游服务。在扬州最著名的瘦西湖风景区内游览，没有讲解会错过很多有趣的体验。如今游客只要打开手机，连上覆盖景区的无线网络便能下载到免费的解说。而在扬州，4A级以上景区、四星级以上酒店目前均实现了WIFI全覆盖。

　　“旅游服务融合科技手段，目的就是让旅游服务更精准。”扬州旅游局商务信息处戴斌介绍，扬州是全国首批18个“国家智慧旅游试点城市”，以背包客和自驾游的需求为导向，目前打造了手机等多终端的“一站式”旅游服务系统。全市重要的旅游景区数据、旅游消费点均已录入数据库，游客下载使用“寻美扬州”APP软件，便可根据所在位置收到精准推送的景区周边“吃住行游购娱”信息。针对散客游成主流的特点，扬州在全省率先推出“旅游休闲一卡通”，不仅一卡“吃住行游购娱”搞掂，还能提供更优惠的价格。正在完善的游客交通引导系统，则可以分析景点、住宿点和交通要道的客流状况，引导游客选择不同的方式错时出行。

　　互联网时代，旅游城市横向比拼的不再只是资源和服务，“粉丝”已成战略资源，被珍惜和运用。运用“粉丝经济”为核心的互联网思维，扬州旅游最近大手笔不断。

　　扬州旅游局策划的年薪制旅游体验员全球招募活动，最终共有近千名世界各地的旅游达人报名参加。海选中，组织者请报名者来扬进行一次主题式旅游体验，并用自媒体做一份体验报告，比拼报告发布后的反响和人气。选拔规则的用意其实是醉翁之意不在酒。随着活动的进行，一大批具有传播力和影响力的扬州旅游创意推介作品在网上推出，掀起了一股扬州旅游“拉粉”的狂潮。作品《偷得浮生半日闲——游摄小秦淮河》以图文表现小秦淮河的魅力，报告发布后，在天涯论坛、微信朋友圈等新媒体上迅速传播，累计点击量超过20万次。作品《绿杨旅社,一座城市的记忆》微电影在网上发布后，4天点击观看数超过了8000次，评论近70条。

　　“粉丝”其实代表着互联网时代比黄金还贵重的口碑。扬州经常邀请世界旅游达人来扬免费体验旅游，条件是“粉丝”要足够多和活跃。扬州市旅游局副局长王明宏说：“我们借助世界各地旅游达人的私人体验之旅，对扬州旅游进行多视角、全方位、高质量的形象搜集和精准推介，同时也把旅游达人们的粉丝攒成了扬州旅游的粉丝。”

　　植入互联网基因，扬州旅游重塑魅力的步伐明显加快。游客“用脚投票”的结果：2014年扬州旅游总收入560亿元，旅游业增加值占GDP比重达7%，接待游客增幅居江苏省5A级景区第1位，扬州星级宾馆客房出租率及增幅分居江苏省第3位和第2位。而且，近年来扬州不光斩获了诸多官方评定的旅游奖项，更获得了一大批如“中国十大休闲城市”、“中国十大踏青城市”、“中国十大最浪漫城市”这样的网评奖项。