梦溪街道12345热线：干群连心桥

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    2017年4月8日，梦溪街道12345接到群众建议：“小区里的草坪都死光了，现在正是补植绿化的好时候，请赶紧补植。”

      接到投诉后，梦溪街道12345政府热线立即交办梦溪街道小区物业指挥部。经研究，小区物业指挥部确定4月为绿化补植月，并在5月3日前，将草坪、草种、树木补植到位。

      自开通12345政府热线以来，梦溪街道主要从三个措施保证群众投诉的问题得到解决。一是领导重视，指导办理。选派熟悉业务的人员具体负责，定期进行交流，掌握办理情况，网络问政件主要领导亲自过问，及时给予批示。二是完善机制，严格把关。严格按照受理、办理、督查的工作程序，做到来件有登记、答复有记录、反馈有存档。对办理情况利用电话回访或实地查看、核实处理，争取群众满意。三是明确责任，按时回复。对群众通过12345热线反映的问题，在第一时间内反馈到职能部门，落实到责任人，及时答复。

      今年以来，接到群众投诉189件，有理诉求满意率达97%以上。

图为物业人员正在给新栽种的草坪浇水