“栾馨仁”：暖心的“工会110”——南通经济技术开发区工会创新服务职工平台纪实

本网讯   “18962997300”，新年以来，南通经济技术开发区总工会有个24小时热线畅通的“栾馨仁”服务台在职工中很火，尤其让不少困难职工难忘于心。“栾馨仁”是谁？干了些什？怎么这么热？

“栾馨仁”来了

南通经济技术开发区是国家首批14个国家级经济技术开发区之一，处在江苏沿海开发、长三角一体化两大战略叠加黄金板块上，辖区面积183.8平方公里，下辖三场四街道，人口22万。目前，全区有800余家外商投资企业落户，外来务工人员达到8万余名，并不断增加，“新开发区人”已成为经济发展的重要人力资源。

近年来，该区总工会在做大、做亮“星湖有约”、“劳动最美·劳模免费疗休养”、女职工关爱行动等传统品牌项目的基础上，把服务对象逐步拓展到全区所有职工，努力探索创新之路。

“困难职工多、单身女性多、外来务工者多、农民工多；且亲人少、朋友少、活动少、收入少”，这是区总工会主席严正对全区外来职工队伍状况的概述。“四多四少”的特点迫切要求工会组织将服务职工的触角进一步延伸，“为职工暖心，与职工贴心”，让更多的需要帮助服务的困难职工群体随时能得到更多暖心人的物质、精神和心理咨询等方面的贴心服务。

于是，带着时代的呼唤和职工的需求，新年的1月19日，一个全新的工会服务平台——“栾馨仁”服务台诞生了。

“栾馨仁”就在身边

去年11月26日晚上，对南通开发区职工图书馆职工小方来说是人生中灾难的一天。当天晚上，他跟往常一样六多点钟下班到家。见妻子在房间辅导孩子作业，他就赶忙进厨房洗菜做晚饭……估摸大约八点不到的样子，小方听见楼下“碰”地一声响，似有重物从高空落下。一会功夫，听到了楼下人声嘈杂，小方便想下楼去看个究竟。正准备开门出去，一个人急促地来敲门：“不好，你老婆摔到楼下不行了！”  “不可能，我老婆在家教儿子作业呢”，小方忙对着书房叫老婆的名字，儿子应声说，妈妈到阳台上去收衣服去了。小方忙奔向前阳台，只看见九层楼的阳台上空不见人，只有晒衣服的细长管断裂后在风中斜挂着……瞬间，最亲的人就这样离他而去了。

刚过不惑之年的小方1998年从湖北十堰来到南通开发区工作。妻子是独生女，儿子14岁。两年前岳母去世，去年初岳父又在一次体检中被查出胃癌晚期，在医院奄奄一息，每月1万余元的医护费用让这个普通人家不堪重负。现在祸不单行，妻子又意外身亡，小方一下了感到他的生活和人生都没了未来……

次日早上一上班，区总便得知了小方家不幸的信息，严正主席立即带领工会干部赶到小方的家里慰问，帮助这个不幸的家庭解决实际困难，表示，工会就是他的坚强后盾和知心娘家。

回到办公室，严正对小方家的意外事件陷入深思：对类似小方这样情况的外来务工者如何才能及时跟进服务好他们的困难和诉求？他们为开发区建设出力流汗，工会必须给他们家般的温暖和关怀！很快，区总一班人形成共识：为“栾馨仁服务台”设置固定场所，明确专人，开通全天候24小时热线服务，把它打造成为覆盖全区职工的“工会110”，随时都能走到职工身边。

“栾馨仁”暖心窝

“栾馨仁”就是“暖心人”的谐音。严正说，取“栾馨仁”之名，有更人性化、人文化之意，寓意要把工会服务工作做得像人对人一样细致入微，并满含温度。

5年前，为切实解决外来务工人员住宿的困难，区总创新工作理念，积极向开发区党工委、管委会建言献策，在区内建设了可容纳2万余人的职工公寓——四海家园，由企业申请使用。目前，已有  12000多名“新开发区人”免费入住，成为区内最大的外来务工者集聚居住点。

四海家园设有服务管理服务中心，人来人往，职工说话办事都方便。于是，大家决定将“栾馨仁”服务台在那里安家。

转眼间，新年元旦将至。12月31日，刚刚失去妈妈不久的小方的儿子收到了一个名为“栾馨仁”阿姨新年礼物——一笔汇款和新书包、新运动鞋，并有一份信。

可爱的方佳（化名）同学：你好！

我是你不认识的阿姨，但阿姨认识你，并很喜欢你、欣赏你……

阿姨知道了你家庭的际遇和不幸，阿姨很同情，内心也很难过……但阿姨不得不对你说：你要坚强起来，学会面对，要勇敢地面对这一残酷的现实，因为你是一个男孩子，今后你还要成为一个男子汉。

阿姨想看到，你要快乐起来，尽快摆脱痛苦阴影的笼罩，你快乐了，有笑脸了，阿姨才会高兴。

阿姨想看到，如果你心中有寂苦，可以多与爸爸说说，你爸爸是一个值得敬重和信赖的真正男子汉。据我了解，你爸爸为人诚实、正直厚道、勤奋肯干、善于钻研，有才华、有本领，你要以拥有这样一个好爸爸而荣耀。

阿姨想看到，你不要太孤单，要积极融入集体和班级同学中，你要相信，在你的身边，有许多像阿姨一样的人在关心你支持你，你永远都不会孤单的。

阿姨想看到，你在逆境和困难中经受住考验并成长起来，这样的人更有价值，更令人尊敬，这样的人生也更有意义。

阿姨想看到，你要好好学习，更加刻苦和勤奋，明确人生的努力目标和方向，将来成长为一个像你爸爸一样的人：正直诚实，有理想、有朝气、有本领，敢担当，能立足社会，自食其力，做一个对社会有用的人。

其实，阿姨最想看到，你一天天成长，一天天成熟，充实而坚强，阳光而幸福，健康而快乐……

阿姨关注着你，想着你，并深深地爱着你……

紧紧握着你的双手！

栾馨仁阿姨

                                                                                              2014.12.30

    之后，小方佳又收到了“栾馨仁·爱心妈妈”——区建设银行的王红阿姨送来的学习用品和御寒衣物、蔡晶晶阿姨送来的钢笔……一段时间里，他的心一直被栾馨仁阿姨们的关爱温暖着……

3月1日，被爱感动的小方给“栾馨仁”阿姨写来了感谢信：

……当我和孩子一起读着这封饱含深情厚意、充满力量和希望的信后，父子两人都是泪如泉涌、泣不成声，不过这次的泪是因温暖和感动而流……我只是一名普普通通的职工，当我身处困境时，得到了这么多爱心人士的关心、帮助，让我和孩子感受到浓浓的关爱之情，让我们重新鼓起生活的勇气，重新对生活燃起了希望！真诚地感谢你们每一位暖心人，我们要向您们学习并致敬！

其实，自挂牌成立以来，“栾馨仁”服务台的暖心事做了一桩接着一桩。

1月25日，“栾馨仁”服务台组织特困职工、单身困难职工、单亲外来务工者家庭和子女及他们的爱心妈妈，免费参观游览了南通狼山风景区、中南海底世界。“这里很好，工会为我们办的事真暖心！”来自竹行街道竹韵花园的单亲外来妈妈罗吉香激动地说。她来自贵州山区，前两年丈夫因病去世，上有年迈多病的公公婆婆需要她照顾，下有小女刚八岁上学。“不是工会组织，我们哪有机会参加这样的免费亲子活动！”

1月30日，“栾馨仁”心理辅导知心服务队成立，来自辖内大中专院校的12名心理咨询师成为首批“栾馨仁”心理辅导知心者，当天下午就建起了“栾馨仁”心理咨询师QQ群，面向所有职工提供免费心理咨询服务。

2月2日，“栾馨仁”生活关怀贴心服务队成立，7位技术精湛的水电工师傅轮值服务热线，随时上门进户帮助老弱病残职工解决换灯泡、修水龙头和电源开关等生活锁事，及时帮助化解各类日常生活困难。

2月11日，“栾馨仁”法律援助热心服务队成立，3位“栾馨仁”律师或法官义务为全区职工无偿提供公益性法律援助服务。

2月14日，“栾馨仁”红娘圆心服务队成立，一支30人的“栾馨仁”红娘团队跨街道合作、跨企业联手，共享资源，义务为单身青年职工牵线搭桥。

3月6日下午，在全区庆“三·八”大会上，9位“爱心妈妈”与九9位寒门学子签订下“栾馨仁·爱心合约”。5岁的曹欣怡小朋友结对的“栾馨仁妈妈”是来自通盛社区的殷英，她满怀深情地对小欣怡说：“我希望是你遇到痛苦，第一个想倾诉的人；是你遇到快乐，第一个想分享的人；是你遇到挫折，第一个能依靠的人……亲爱的小欣怡，我会尽己所能在你成长的道路上给你帮助、给你力量，让我们并肩前行，为美好的明天加油！” 

“栾馨仁”始终在路上

2月5日，南通经济技术开发区总工会以集体的名义向国家工商管理总局成功申请“栾馨仁”公益服务品牌名称和图形标记。

“做一时好事容易，难的是做一世好事。”严正表示，“栾馨仁”服务台要把公益化、普惠式的服务之路坚定地走下去。

为此，他们将进一步扩充服务领域，从热心服务，到暖心服务，再到贴心服务，真正让广大区职工感受到工会是“职工之家”、“服务之家”，工会干部是值得他们信赖的“娘家人”。

“栾馨仁”服务台将进学校、驻机关、入街道社区和企业，把服务职工举措尽可能多地推到最“前沿”、深入最基层，形成服务全覆盖、零死角，让爱心和温暖遍地开花。

“栾馨仁”服务台不断丰富服务内涵，由点到面实现职工帮扶，着力实现六个延伸：由八小时以内的管理服务向八小时以外24小时全天候的管理帮扶服务延伸；由单纯需要帮助的困难职工群体向他们的子女及其家属帮助服务延伸；由单一的物质资助和节日慰问向心理咨询、精神需求和心灵家园帮助服务延伸；由个别热心人士自发参与向组织众多爱心人士加盟参与的组织服务延伸；由对单亲孩子的暖心人行动向为众多需要帮助服务的孩子群体延伸；由短期的资助帮助困难职工向长期为困难职工、单亲家庭的子女跟踪帮助服务延伸。并开展多种有关孩子身心发展的帮扶服务，让其形成正确的世界观、人生观、价值观，直至真正走上社会。

“对工会来说，服务职工永无止境！”严正说，为此，“栾馨仁”服务台还将进一步组建各企业小型帮扶服务队，由周边人自发参加服务发展到周边企业共同参与服务建设延伸，逐步形成一个人的困难由多个人来帮的氛围。同时，出台一系列的奖励制度，把这一公益性的职工服务品牌由小影响做成大声势，成为职工有求必应、有难必帮的“工会110”。 （王君东  通讯员 张煜辉）