江苏“12345”架起为民服务“连心线”

　　12345在线是群众冷暖、社会关切的主入口，今年以来，尽管社会生产生活受到疫情影响，但江苏12345平台为百姓找政府实现了一线牵、无限连，既优化了政府服务，也提升了群众的满意度和获得感，真正起到了纾解社会焦虑、解决实际问题、改善营商环境的作用。

　　【优化政务服务 回应社情民意】

　　今年以来，江苏12345在线的话务员们同老百姓和企业一起，应对着新冠肺炎疫情的挑战：个人健康码如何申领，企业该如何依规享受减免房租、缓交社保金等政策，复工复产需要哪些条件……疫情期间，通过热线集中整合、数据归集共享，12345在线成为政府倾听群众和企业诉求的重要渠道。

　　江苏省12345在线服务主管陈努介绍，疫情期间跟往年相比，12345服务量是有大幅度的上升，同比增长60%~80%。所有的员工全部加班，还借调了20~30名的工作人员来进行支撑。

　　【创新诉求研判 助力科学决策】

　　今年1—10月，全省12345在线共服务企业群众诉求1981.4万件，同比增长了30.9%，这些来自社会各方的诉求也成为政府部门科学决策的重要依据。

　　江苏省12345在线专报分析负责人唐昊阳说：“在对诉求的分析过程中，我们会重点关注群众的呼声比较强烈，比较密集的一些热点事件和集中事件。到目前为止，在疫情期间我们总共报了1000多期疫情日报，得到了各个部门的重视。”

　　10月末，全省12345平台还将统一上线“一企来”企业服务热线，为企业提供“一键直达”的快速服务通道。

　　江苏省政务办副主任张旻表示，要推动12345转型跨越，既要为民生服务，同时更要为发展服务，组织省级机关、市级机关的政策专员，能够直接为企业来解答政策问题，助力企业双循环发展格局构建。(朱晓莹 龚俊杰)