极客服务 创维开启
31.10.2014 14:49
本文来源: Jsr.Org.Cn
长期以来，创维始终坚持以品质为基石，致力于研发生产高品质消费电子产品，为广大用户提供卓越的服务体验，凭借产品的持续创新和服务的不断完善支撑企业引领行业发展。2014年8月20日，创维在北京举行主题为“见证奇G的时刻”发布会，隆重推出了新一代“GLED”系列4K超高清电视。
GLED，全称Geek LED，是创维自主研发的全新一代LED电视，采用4色4K+技术，配备首款具备中国自主知识产权的智能电视处理器，内置的游戏《未来英雄》，并搭载酷开系统，是LED的巅峰之作。在显示技术方面，GLED较以往的LED有了突破性的改善，画质可媲美OLED。创维将以GLED为开始，全面提升服务品质，打造极客服务。
区域全覆盖，打造极速服务
一是极速安装服务：6小时极客快装服务。用户产品到货后，从安装信息录入系统时间起，市区用户6个小时内完成安装服务，18:00前受理的 ，当天必须上门安装服务到位，郊区用户24小时内完成安装服务。在强调服务时效的同时。严格执行45分钟高端体验式服务标准。服务过程中要求涵盖：安装过程专业规范、联网调试、讲解保修、保养常识和邀请用户关注“创维服务”微信公众号。
二是极速维修服务：24小时极客快修服务。非液晶屏问题，自用户维修信息受理时间起，市区用户24小时内上门服务，郊区、乡镇用户72小时内上门服务。
三是极速响应服务：全方面极客响应服务。目前，创维在全国设立有41个分公司，213个办事处，拥有10000多人的服务队伍，5000多家服务网点。其中，地级城区乡镇市场1600多家，县级城区及乡镇市场近1800家，乡镇农村市场1600多家，这些服务网点中的3000多家均拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。
渠道全畅通，打造极全服务
随着互联网时代的迅速发展，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外，将重点推广“创维服务”微信公众平台，让每一位用户无论何时、何地，均能通过简单的秒级速度完成向创维的服务请求。除此之外还有“服务进度查询”、“收费标准”等信息供用户查询，让服务无局限。更令人惊喜的是，GLED作为创维最新的明星产品，呼叫中心专设了G8200产品专享客服，由VIP客服经理统一接听受理用户的安装咨询及产品反馈，并负责G8200用户信息收集、用户投诉处理、用户关怀，做到快速响应、圆满解决。针对G8200提出的专业全面的服务方案，不断与用户进行互动，开展更多的优惠活动，增加用户黏性，提升产品品质和服务口碑。
上门全参与，打造极致服务
为了提供更好的服务，2014年9月14日，创维通过“创维服务”微信公众平台核心针对G8200产品开展了主题为“免费服务!抢到就是你的!”的活动，凡通过微信平台或统一客服热线报名成功的用户，按照时间先后顺序，选取前200名幸运粉丝，提供免费上门清洁保养服务。报名截止时间为2014年9月17日，活动一经推出，短短的2天时间就收到全国近千名用户的踊跃报名，上门时间为2014年9月20日至9月25日。除一线服务工程师外，总部、分公司各级管理人员都投入到了积极的上门服务中，对各类反馈信息针对研发、产品、销售、服务端进行输出，形成闭环信息链，实现用户需求、反馈、建议与对应部门实时信息传递。截止9月25日，考虑到粉丝报名的热情，选取总用户数从200位调到了400位，累计收到有效产品优化建议51条，提升用户体验方案18条。通过全员参与上门服务，深入用户，让每位服务人员更好的把脉服务，从而收集和整理出合理的服务方案和产品改善建议，让产品更能满足用户的使用体验，为用户提供更接地气的极致服务。
随着社会的进步，企业要保持领先，就必须不断关注用户需求、聆听用户反馈并且能够快速响应，创维正在迅速开启极速、极全、极致一系列的极客服务，这一切旨在为企业铸造良好的服务口碑。有理由相信，未来企业依靠服务将会走到更远更稳。
本文来源: Jsr.Org.Cn
31.10.2014 14:49