“双十一”来了 工商部门向消费者发出购物提醒

今年“双十一”是“新消法”实施后的首个“双十一”，很多消费者期盼这场购物狂欢，但也担心其中的误导和欺诈。日前，我市工商部门向消费者发出“双十一”购物提醒，建议消费者注意商品价格、条款、品质等细节，并理性消费。

“双十一”可能

引发“重灾区”

国家工商总局于10月31日约谈了阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购等10家电商，明确要求纠正“假打折误导消费者”等问题。工商总局要求严禁“双十一”用先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严防因促销降低商品质量。

在“双十一”期间，一些电商和网络商家往往会对爆发性的大规模交易应对不足。工商部门分析，“双十一”消费者受到侵权的“重灾区”主要有：假打折、虚假宣传及违法广告，一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》的用语开展广告宣传。

购物节，可能会成为部分消费者的“购物劫”。工商部门表示，结合我市目前接诉或了解到的网购纠纷，消费者以往关于网购的投诉主要集中在产品质量、售后和虚假宣传上。此外，售后送货难，甚至“丢单”，以及电商平台不执行“7天无理由退货”法规的现象，也会在此购物高峰期频频出现。

避免商家

先涨价再打折

在一家网购平台上，“双11购物狂欢节”的字样已出现在网页最显眼的位置。记者随机询问了一些市民，大多数受访者表示，双十一会冲着低折和购物，不少网购族已经将网上心水的商品拖到了“购物车”，一旦双十一“价格战”开打就迅速购买。

但一些电商会先偷偷调高商品定价，然后再以促销的名义“打折”，可能就相当于平常的“原价”。家住锦绣龙城的侯女士去年“双十一”期间购买了一件外套，就遭遇类似情况。去年10月底时，侯女士看中的一件产品标价799元，而“双十一”价格则在此基础上打5折，最后的价格是399元。一周后，这件外套非打折标价改成了450元。侯女士觉得商家的宣传不实在，心里有些郁闷。

“双十一”很多商家会进行大力度促销，但是有一些不良商家，对商品做虚假宣传、虚假折扣，迷惑消费者，虽说比原价多少有一定幅度的优惠，但这样提价后再降价的做法一直遭人诟病。工商部门提醒消费者，一定要事先了解市场价格，在促销活动中评估是否真优惠，避免上当。

警惕商品页面各项条款

据了解，新《消法》规定，部分网购商品可以“七天无理由退货”。消费者在购买前，要仔细查看网页，看清“游戏”规则，包括查看所购店铺参加活动商品是否有配件、是否可以七天无理由退货、是否延期发货等。

家住工人新村的罗先生曾有不爽的网购经历。今年8月，他在网上订购了一台3D电视，为防出现质量问题，他特意选择了货到付款模式，但到货时物流公司却不肯送货上楼，要求他到楼下接货，他只好喊来邻居帮助运上四楼。

后来，他与商家沟通才知道，网购大家电不送到楼上是行业规则，要么自提，要么加运费送上门。安装电视时，他发现没有安装挂钩和3D眼镜。商家表示，网上的价格只能购买“裸机”，墙上的挂钩和3D眼镜配件，还要单独掏钱购买。而当时网店没有详细说明这些事项，但注明了“购买前请与商家联系”的字样。商家以没有按流程事先咨询为由，拒绝了罗先生的各项要求。

工商部门提醒，消费者要与商家约定好相关运费、快递公司、送货模式、是否进行保价等细节，并及时索要购物凭证，对聊天内容进行截图保存等作为发生纠纷时的维权依据。收到商品后一定要先验货后签收，以防损失。

提防抛售假冒伪劣商品

“双十一”促销能够让消费者得到实惠，但也有一些不良商家借此机会抛售库存和滞销产品，甚至是假冒伪劣商品。

此前，一位外地消费者向我市工商部门投诉，反映其通过网络在我市一家公司购物的赠品为假冒产品。原来，消费者订购了千元车用省油宝，按商家的宣传，同时得到了三星手机和平板电脑作为赠品。但是，消费者使用后发现，手机不是三星品牌，且质量很差。消费者将货品和赠品一起寄回，此后半个多月却一直没有收到退款，即使打电话催退款，商家也以赠品不退等多种理由推脱。最后，工商部门介入，消费者才拿到退货款。

靖江工商局消保科提醒，消费者在选购前要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明，特别是消费者对商品的购买评价，而不要被图片、宣传等蒙蔽。细心的消费者还可以多关注几家网站上的网店，做到货比三家。消费者在收到货物时一定要及时查验货品，一旦有质量问题及时维权。

相关链接>>

如何做到理性购物、科学消费？

1.事先做好购物规划避免盲目下单。促销力度大，往往容易引起消费者冲动消费。事先做好购物规划，将确实需要购买的物品，提早放入购物车。一些不是很需要的商品，不要贪图便宜而盲目下单，避免买来后又后悔。

2.不要盲目贪恋低价，选择明显低于成本价的商品。很多网络平台或商家以远低于成本价的标价吸引消费者参与“秒杀”或“抢购”，一旦成交，便以库存不足、不在配送范围等理由为借口，拖延交付，甚至取消交易。

3.不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款。对于自己不熟悉的网站，应多方甄别，如使用相关软件帮助识别拦截，查验网站下方的ICP及各项许可证，保证网购安全，以防误入“钓鱼”网站。

4.为维护消费者合法权益，消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以防发生消费纠纷。在收到商品出现问题且无法与商家达成一致的情况下，及时向电商企业平台的维权团队投诉。若纠纷仍不能协商解决，可向有关部门或消协投诉。

消费者在购物过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向卖家所在地工商行政部门投诉和反映，以维护自己的合法权益。