体验江苏54条"一日游"线路 强迫购物问题突出

        昨天，省消协召开新闻发布会，公布今年6、7月全省旅游“一日游”消费体验式调查报告。此次调查由74名体验员进行，覆盖南京、无锡、苏州、扬州等省内9个热门旅游城市共54条“一日游”旅游线路。报告显示，“一日游”在实际操作中依然存在合同不透明、自费项目不提前告知、强迫购物、指定地点就餐等问题。

        行程前：超两成“一日游”不签旅游合同

        “总体来看，行程前的主要问题集中在合同不够详细和安全得不到保障两个方面。”省消协监督部赵鑫表示，调查中，23.4%的体验员表示旅行社没有与其签订合同，这样的情况绝大部分都发生在基于网站形式的旅行服务社中。一些网站将确认短信当作签订合同，更有不规范者让消费者将旅游费用打入其支付宝账户。

        在76.6%签订合同的体验员中，大部分表示合同价格是固定的，少数指出价格存在小额还价情况。关于合同的具体信息，有40.6%和48.4%的体验员指出，合同中并没有包括详细的交通信息和餐饮信息。

        省消协副秘书长居上表示，“一日游”需签订合同，应明细列举旅途中涉及的餐饮、交通工具及其他收费项目，团费是否含景点门票、行程所含多少购物环节等。事前应将产生费用的项目全部告知旅客，而不应以留空白的形式规避责任。

        行程中：餐饮和购物问题最为严重

        根据体验员对行程中导游、购物、餐饮、景区、交通工具等总体评价，餐饮和购物暴露的问题最为严重。

        报告显示，由于强制购物被明令禁止，一些旅行社则通过增加购物点、延长购物时间、缩短游客游玩时间的方式来让游客购物，甚至有相当一部分导游过度宣传推销某产品以诱导游客消费。1/3体验员指出景区的物价明显高于非景区的同类商品的价格，包括矿泉水、冷饮和当地特色产品等，价格平均高出两三倍不等。

        关于餐饮服务，近三成体验员提出，即便合同不包括团餐，有的导游也会以避免掉队等为由，强制或半强制，将乘客集体带至某一家餐厅就餐。景区餐厅价格也明显高于其他地区同类食品，且导游推荐的餐厅供应的菜量较之其他餐厅同等价格的菜量明显偏少，环境也比较差。

        行程后：部分旅行社需交3%税点才开发票

        消费者付款后旅行社应当开具正规旅游发票。但近三成“一日游”行程结束后，旅行社没有在承诺期限内提供发票，同时在开具的发票中有20.6%不符合规范。根据体验员的反馈，旅行社以“一日游”不赚钱为由，只承诺有收据，或要求消费者承担3%的税点才开具发票。

        “为了抢占市场，一些旅行社会以低价甚至低于成本价的形式组织旅游团，然后在行程中以增加购物点、强迫、变相强迫或者误导诱骗的方式来让消费者购物。”居上提醒消费者，要远离“低价团”、“零负团”，选择性价比高、符合自身需求的线路，同时不轻信工作人员的口头承诺。

来源：  南京日报      转自：新华网