接轨国际惯例的ATM机 让取钱市民丢了钱

龙虎网讯

新闻事件：先吐卡再吐钱，钱被别人拿走了 据南京市民张女士（化姓）介绍，今年2月16日当天，自己来到浦口区的一家平安银行取钱，按照平日流程，卡插进去，输入密码，接着机器不吐钱，把银行卡吐了出来。 “我当时很纳闷，以为是机器有了故障，我就先把银行卡收好走了。可是我刚离开，手机就接收到银行发来取款成功的消息，上面写着我取了3000元。我就纳闷了，赶紧回去，一个小伙子在取钱，我问他怎么回事，他不理我，然后走了。”张女士说，自己一开始还不知道，后来看了银行监控录像才知道，是那名小伙子拿走了钱。 张女士随即向银行方面反映情况，并报警求助，目前浦口警方正在调查此事。不过张女士很纳闷，为何这家银行是先吐卡再吐钱，与别的银行操作方式不一致。随后站在ATM机器前，张女士现场演示，银行卡插进去后，根据提示，机器提醒先吐卡再吐钱。一番操作后，卡先出来，过了一会，钱币从机器内出来。

张女士认为，与众不同的设置，加上吐卡和吐钱间隔时间较长，使得自己误认为机器有故障，遭受了损失。 银行解释：专治“吞卡”，早就做了提醒

对于取款程序是先吐卡再吐钱，一位工作人员解释，经常有顾客取钱后忘记取卡，虽然机器程序设置短时间内不取卡或者不拿钱，机器会吞回，但是这样的保护措施无法完全避免储户可能遭到损失。这种先吐卡再吐钱是国际惯例，银行是从2014年12月份开始执行的，目的就是防止“吞卡”，让储户能及时拿到卡和钱。

该工作人员表示，为了防止顾客对这种措施不适应，银行方面在墙上贴有提示，使用机器的时候，分别有语音和文字提示。记者在实际操作中，确实听到和看到机器有各种提示。

至于张女士的事情，工作人员说警方已介入调查，一切等待警方的调查结果。至于其他一些问题，有待银行的相关人士电话解释。走之前，金陵晚报记者留下联系电话，直到发稿前，平安银行方面并无人联系记者。

记者走访：个别银行先吐卡，目的还是治“吞卡”（小标题）

针对此事，金陵晚报记者也分别致电中国工商银行、中国建设银行以及中国银行的客服热线，3家银行的客服人员表示，市民去ATM自助取款机取钱，机器都是先吐钱再吐卡。

记者也走访了南京其他一些银行，大多数银行也是老样子。不过光大银行也是改了程序，变成先吐卡再吐钱。对此银行客服人员表示，客户要先拿银行卡才能取钱，相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程，升级后的ATM机操作流程更加人性化，能够有效避免“取钱忘卡”的事件发生，从而提高储户资金的安全性。 有银行业内人士表示，一些客户取款后忘记取卡，导致卡片被吞在ATM机设备里。更恶劣的情况是在ATM机自动吞卡前，卡内资金被人盗取，带来不便的同时还增加了账户资金风险。正是针对这个情况，为了保护客户的账户资金安全，有的银行在全国范围内对其ATM机系统程序进行了调整，改为先出卡后取钱，基本杜绝了客户将银行卡遗忘在取款机内的情况。

对于一些银行ATM机取款流程改变的情况，一些市民表示，银行更改ATM机操作设置、改变了大家以往的操作习惯。在张贴公告或者使用语音、文字进行提醒的同时，银行能否更加人性化，请客服人员再次提醒下取款市民，以避免发生误会。

来源：金陵晚报　　编辑：刘佳佳