盐城运管部门坚持“以人为本”的服务理念切实增强春运服务工作的满意度

　　春运工作是交通形象的集中体现，群众满意是评价春运工作优劣的最高标准。2017年春运，盐城运管部门坚持牢固树立“以人为本”的服务理念，切实采取有效措施，努力提高服务质量和服务水平。

　　一是倡导温馨服务。要求各运输部门和企业认真开展“情满旅途”、“暖冬行动”、“务工人员平安返乡”等活动，采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发售团体票等措施，最大限度地方便旅客购票，积极为旅客提供订票、包车以及绿色通道等方面服务。车站要进一步改善旅客候乘车环境，为旅客营造一个干净舒适的出行环境。遇有恶劣天气造成旅客滞留的，全天开放候车室，并提供必要的服务。

　　二是坚持文明服务。各运输企业是春运的“窗口”单位，要利用春运之际，更好地展示本行业、本企业的精神风貌。要切实加强对职工的职业道德教育，大力倡导文明服务、礼貌待客。要提升工作人员的服务技能和服务质量，确保服务无重大投诉，提升春运文明服务水平。

　　三是优化服务方式。要求各地区、各有关部门探索利用大数据分析旅客出行规律，充分依托移动互联网等技术手段，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道。要加强运输调度指挥，统筹安排道路运输和城市客运运力，及时集散到发站旅客，切实提高车辆的正班正点率。充分利用互联网、广播电视、短信服务等各种媒介，及时为社会和公众提供运力、班线时刻、天气、路况等交通运输出行信息。同时要妥善处理因运输时间延误、服务质量等问题引发的各类矛盾和纠纷。来源：盐城市运管处