12349平台“变脸”成便民服务“O2O”

　　中国江苏网4月9讯  常州12349是一个便民服务的热线电话,您可以在这里找到家电维修、水电维修、管道疏通、家政服务等等,与您的生活息息相关的一些服务项目,让您足不出户就可以解决生活烦恼。为了让这个平台更加便民，走向市场化运作。昨天下午，常州市民政局、钟楼区人民政府与淘常州正式签约，开展三方合作，标志着这个以往由政府主导的民生项目正式迈向社会化运作的新阶段。

　　据介绍，2010年9月，常州市12349便民服务平台正式开通运营。当时平台由市区两级政府兴办，民政部门管理，为老百姓提供15大类300多小项的服务，如家电维修、家政保洁、搬家清洗、锁匠服务等。四年多来，该平台累计接听电话50多万个，提供服务和咨询35万多人次，市民满意率超99%。但是，单一的电话模式似乎已经跟不上时代的发展。于是，政府部门开始为12349平台谋求更好的发展空间。通过一番赛选，最终选定了与淘常州合作。

　　此次签约，12349平台将由民政局和钟楼区监管，淘常州负责运营。借助互联网的优势，12349平台将被打造为老便民服务“O2O”模式。12349便民服务平台主任王磊告诉记者，平台交由淘常州运作后，原有15大类服务项目都将保留，12349便民服务热线也继续畅通。在预约服务上，以往常州市民只能通过拨打12349热线，今后选择方式就广了。常州市民还可以采用登录淘常州官方网站、手机APP、淘常州官方微信、微博等多种方式预约12349服务。

　　按照服务项目的分类，新平台还将逐步出台单项服务基准价，并实时进行更新，让常州市民消费时心里有谱。例如保洁按面积算多少钱一个平方，月嫂按照级别分为多少钱一个月等。通讯员钟宣记者张斌

　　链接

　　O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下(或预订)商品、服务，再到线下去享受服务。