昆山：12368服务热线满足百姓司法需求

　　“您好，请问需要什么帮助？”“我想咨询一下我本人案件的管辖权问题。”11月27日上午，当事人陈女士拨打昆山市人民法院12368诉讼服务热线，该院立案庭的同志仔细地了解了陈女士案件的情况，并详细解答了其所咨询的问题。

　　据统计，自今年1月1日，江苏法院统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网正式启动运行以来，昆山法院12368诉讼服务热线人工服务接受咨询案件数2100余件，接受咨询次数位居苏州全市前列，其中，95%以上的电话是当事人的咨询电话，少数是当事人投诉电话。

　　记者了解到，昆山法院根据全省三级法院统一建设、运行综合性诉讼服务平台的部署要求，积极参与12368诉讼服务热线和诉讼服务网建设，安排2名坐席员提供12368诉讼服务热线的“一对一”人工热线服务，充分利用“线上网站、热线电话”服务新渠道，将集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能于一体，形成了诉讼服务的合力，满足百姓更多的司法需求。

　　同时，昆山法院关闭之前独立的诉讼服务网，由江苏法院诉讼服务网统一扎口。重新整合后的诉讼服务网设置了网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉等工作模块。在方便群众立案、投诉的同时，还实现了案件信息的互通互联、即时更新。“以前，当事人只能对在本地办理的案件情况进行查询，现在登录昆山法院网站进入诉讼服务一栏后，只要通过身份认证，就能查询全省三级法院的案件信息。”昆山法院立案庭法官王秋群介绍。

　　据了解，昆山法院去年立案受理的案件2.9万余件，大部分当事人都是到法院立案大厅办理各项事宜的。如今，12368诉讼服务热线和诉讼服务网运行后，大大节约了市民咨询、办理的时间和精力，既方便又省事。此外，诉讼事务办理结果还会通过诉讼服务网等载体进行公开，方便群众监督。