在新一轮行政审批制度改革工作中，南通市委、市政府将整合建立“12345”政府公共服务平台作为打造五个平台之一纳入总体部署中，于今年9月正式启动相关工作。新平台将于2015年初正式对外运行。届时，全市78条服务热线及投诉举报电话将以“12345”一个号码对外。 　　 　　行政资源更加集中。南通市将全市65个部门、单位的78条服务热线及投诉举报电话进行整合，以“12345”一个号码对外，实行“统一接听、统一受理、统一转办、统一答复、统一监管、统一考核”的运行机制。 　　 　　诉求渠道更加畅通。新平台在原单一的语音接听受理基础上，新增网络受理功能，届时将集电话、网站、短信、传真、微博、微信等多种受理服务功能于一体。同时还将开发建设市“12345”政府公共服务门户网站，为老百姓发布更多的服务信息。 　　 　　受理范围更加拓展。除受理社会公众事关政府行政管理职能的咨询、求助和投诉举报事项外，将与社会群众生产生活密切相关的家居服务、家电维修、教育培训、文化休闲等17大类230小项扩充至便民服务受理范围。 　　 　　服务触角更加延伸。依托全市四级便民服务网络，逐步将服务触角延伸至镇村两级，形成市、县、镇、村四级全覆盖联网服务。

本文来源: 人民政府

30.12.2014  09:50