政府服务热线半年受理市民来电万余个

昨天上午，我市召开市长信箱和12345政府服务热线工作培训会，动员各承办单位加强协调配合，构建大热线工作格局，推动相关工作不断引向深入。

市长信箱和12345热线是我市保障改善民生、构建和谐靖江的重要途径，在方便市民诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策等方面都发挥了不可替代的作用。今年1~6月，我市市长信箱来信285件，回复276件，办结率96.8%。12345政府服务热线共受理市民来电12429个，其中投诉类5739个，占46%；咨询类2312个，占19%；求助类135个，占1.1%；建议类158个，占1.3%；其他4085个。当场答复9377个，交办有关单位限时办结3052个，办结率100%，回访满意率92%。

下一步，全市各承办部门将加强组织领导，全面推进办理队伍、办公网络、监督保障、基层标准化、信息调研、督查督办等六大体系建设，建立大热线工作格局，持续提高群众诉求的办理质量和效率，加强部门之间的协调配合，对群众诉求做到“事事有回音，件件有答复”。同时，我市还将充分发挥行政监察部门监督作用、新闻媒体舆论监督作用、考核机制的奖惩激励作用，进一步严格考核问责。

全市所有“12345”工单网络承办单位的分管负责人、办公室主任参加了政府服务热线办理工作培训。