江苏十大服务业公众满意度公布 市内公交列第一
新华网南京12月22日电（戚轩瑜 张轩）本网12月22日从江苏省质监局获悉，省质监局今年在对全省旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4S店、城市出租车和家居装修等10大服务行业进行服务质量满意度测评，并在此基础上，委托江苏省质量协会对全省城市养老服务质量进行了公众满意度专项测评。
据悉，省质监局采取网络投票和充分听取服务业主管部门意见的方式，通过对11740份有效调查问卷的统计分析，获得2015年度全省所测评的10大服务行业的公众满意度为71.61。其中，市内公交名列第1位、银行业位居第2位、城市出租车位居第3位、物流快递位居第4位，其后依次是大众餐饮、物业管理、旅游景点、汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业。
此外，江苏全省养老服务公众满意度在70分以上，处于比较满意水平，但本次测评也反映出全省养老服务存在养老服务供需不匹配、养老服务公众满意度地区之间发展不平衡（苏北地区明显偏低）等亟待解决的问题。
市内公交服务持续改善，公众满意度拔得头筹。
市内公交行业公众满意度指数为76.10，比2013年的72.01的满意度得分高4.09分，比2012年的68.98的满意度得分高7.12分，在十大测评行业中,满意度得分拔得头筹。
在有何改进意见和存在问题上，有37.83%选择车上电视音量大广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高，21.61%选择停靠站点不到位，16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选择报站不及时，12.4%选择空调不按规定开启。可以看出公交目前存在三种问题，一是公交公司为了增加广告收入，长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨；二是公交线路安排不尽合理，车辆调度不均衡；三是司乘人员素质有待提高。
银行业服务改善明显，但排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。
银行业公众满意度指数为75.14，比2012年调查结果69.05上升了6.09分，满意度排位第二。在有何改进意见和存在问题上，有44.99%选择排队等候时间长，38.26%选择办理业务手续烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符，27.85%选择收费项目多，26.88%选择工作人员责任心差，22.97%选择ATM机经常没钱或出故障，15.32%选择开放的服务窗口少，排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。
出租车服务逐年提升，但打的难问题依然比较突出。
连续三年结果看，打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。省质监局有关部门建议，借助移动互联网技术，提升出租车营运效率。利用目前已经普及的互联网和智能手机的科技优势，出租车行业应逐步启动智能化运营模式，构建统一高效的调度中心，与出租车企业和司机及站点组成一个现代化的运作网络，使得出租车运力能够达到最优的配置和利用。
物流快递服务提升缓慢，包裹损坏和丢失现象时有发生，粗放式管理亟待改进。
消费者在选择快递服务时，最看重快递公司的“速度”、“安全”和“方便”三项指标，其次是“价格”、“信誉”和“准时”。在有何改进意见和存在问题上，被访者中有40.03%选择包裹损坏，36.5%选择问题件处理不及时，24.4% 选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货，22.69&选择查询信息不完整，13.15%选择快递派送范围小。
餐饮行业公众满意度增幅显著，抱怨比例有所下降。
餐饮行业公众满意度指数为71.50，比2012年的64.62餐饮服务满意度高出6.88分，餐饮行业公众满意度增幅显著，在测评指标中食品安全性得分最低。在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有48.85%选择酒水饮料价格高，33.98%选择不允许自带酒水、32.7%选择包间设置最低消费，26.73%选择不提供发票，23.16%选择就餐环境差，22.83%选择从业人员仪容仪表差，10.79%选择承诺不兑现。与2012年同期调查结果相比，抱怨比例均有所下降，反映了餐饮业的服务在逐步改善。但排在前三位的问题依然是酒水饮料价格高、不允许自带酒水喝包间设置最低消费，这反映了餐饮行业“霸王条款”屡禁不止。
物管服务持续改进，停车难题日显突出。
本年度物管服务公众满意度指数为70.43，较2014年的67.61高出2.82分，服务绩效改善显著。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有43.22%选择停车难，42.63%选择公共设施维修不到位，32.51%选择违章制止不力，31.64%选择垃圾清理不及时，29.72% 择纠纷处理不力，19.74%选择账目不透明。看来，解决停车难题、加强公共设施维护、有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点，也是日常工作的重点与难点。
旅游景点公众满意度有所上升，但景区软硬环境仍需改善。
旅游景点公众满意度指数为70.36，比2012年同期66.39的满意度高3.97分。在有何改进意见和存在问题方面，有34.03%选择景区外部交通不方便，32.98%选择环境保护差，31.38%选择景区内公厕少，30.59%选择乱收费现象存在，30.43%选择景区餐饮不卫生，17.96%选择商家强买强卖。与2012年的选择相比，抱怨比例不同程度有所降低，反应了这些问题有一定改善，但由于游客的增加，景区外部交通问题日渐突出，景区环境保护任重道远，公厕少的问题依然困扰游客，景区基础设施仍有待提升。
汽车4S店服务稳中有升，但收费与维修方面问题仍居高不下。
汽车4S店服务行业公众满意度指数为70.18，比2014年的69.13高1.05分。在有何改进意见和不足之处方面，被访者中有50.46%选择配件价格高，36.39%选择维修轻检查、重换件，31.23%选择滥用乱用养护产品，31.18%选择诱导服务高收费，27.85%选择维修费用不透明，19.36&选择投诉处理难。可见，主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方面。
医疗卫生行业公众满意度逐年递增，但“看病难与看病贵”仍困扰百姓。
医疗行业公众满意度指数为68.12，比2014年的67.49高，比2013年64.74高，也比2012的63.42有所提高。相对而言，公众期望较高，感知质量较去年有明显增加，感知价格增幅最少，医疗行业公众满意度虽然逐年增加，但在十大服务行业中仍排位靠后。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有48.18%选择就诊等待时间长，42.71%选择药价高，36.93%选择病例书写潦草，36.32%选择小病大检查、大处方，31.05%选择挂号时间长，22.58%选择医院间检查结果不通用，13.12%选择拒诊。可见排在前三位的问题与前三年调查结果一样，仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方。
家居装修行业再次垫底，诚信度欠缺仍是最大顽症。
本年度家居装修行业公众满意度指数为68.11，虽比2014年的67.25高1.86分，但在测评的十大服务行业中公众满意度再次垫底。在有何改进之处和不足点这一多选题中，被访者中有41.23%选择偷工减料，36.83%选择材料以次充好，31.51%选择宣传广告不真实，30.2%选择防水处理不好，29.67%选择承诺难兑现，21.28%选择装修人员安全意识差，18.26%选择低廉报价装修中再不断加价，12.1%选择设计师沟通能力差，8.47%选择其它。
与去年相比，问题仍集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。这些主要问题均与装修公司的诚信度欠缺有关。
养老服务公众满意度地区之间发展不平衡，苏北地区明显偏低。
江苏省养老服务不仅存在供给不足问题，还存在供给质量不高的尴尬，不能适应江苏省社会快速老龄化的趋势。被访者反映申请入住公立养老机构比较难，公立养老机构资源少，居家养老服务，如助餐、家政、安全巡护、医疗保健等服务的提供也不尽人如意，许多开展居家养老护理的机构和人员缺乏专业技能，从业人员的整体水平有待提高。
此外，养老服务问题在某种程度上也是一个经济发展问题，处于经济发展相对缓慢的苏北地区，政府在社会养老服务的公共投入也相对偏少，导致养老服务供给不足，难以满足全社会日益增长的对养老服务的需求。
省质监局有关部门建议，在江苏省建立常态化的养老服务质量监测体系，推动养老服务健康发展。在完善养老服务标准体系的基础上，引入服务对象评估绩效方法，以追求人民满意为目标，加快建立养老服务质量监测的制度规范,完善监测模型和方法，编制发布评价技术标准与程序方法,聘请专业检测机构,定期开展养老服务质量分析，推动全省养老服务健康发展。
