残疾朋友写信致谢公交司机热情服务

“236路的驾驶员们，谢谢你们！你们的文明道德风尚让我这个盲人，很是感动。”近日，市弘宇公交公司收到乘客的一封感谢信。感谢信署名者是家住东兴镇的何先生，他让家人代写感谢信向为他提供无私帮助的236线路的公交车驾驶员们致谢。

一份感谢信 牵出感人瞬间

236路是市客运站发往东兴镇的一路班线，每30分钟一班车，不当心错过了就得再等半个小时。何先生是236路公交车的常客，因为后天患病造成失明，他常常会拄着导盲棒在站点等待公交车。时间一长，236路的公交车驾驶员们也都认识了何先生。考虑到他候车不便，大家养成了一个习惯，每回看到何先生站在站点上，都会及时出声提醒，等何先生上车坐好后，才慢慢驶出站台。一来二往，尽管不知道236路每一班公交车驾驶员的长相，但他却牢牢记住了那些热心提醒他的嗓音。

这种温情时刻还有很多很多。有一回，何先生的导盲棒丢失，艰难摸索着到站点等车。那天碰巧下着小雨，路况复杂，何先生下车后还要经过一张窄桥。当天驾车的公交车驾驶员蒋林发现后，跟车内的乘客打了声招呼，便匆匆下车到附近的埭上找了一截木棍。直到将何先生搀扶着过了桥，才转身离开。“不光这名蒋师傅，也有一名蒋师傅，人是真好。之前还有一名姓戴的师傅，我印象都很深。”何先生说，自己经常要从季家埭乘236路公交车到西环，这条线路上好心的驾驶员帮了他不少，他感激不已。

记者从弘宇公交公司了解到，感谢236路驾驶员的除了何先生，还有一对老夫妻。老奶奶双目失明，大部分时候乘车都有老伴在一旁搀扶引路。偶然几次，老太太独自乘坐236公交车，受到驾驶员的温言提醒、主动搀扶后，老人家也不等其他能够抵达的线路，一心一意等待236路公交车。

主动伸援手 视乘客为亲人

今年40岁的蒋林已任236路班线驾驶员3年，细心、耐心的她把乘客当作亲人对待。得知有乘客给236路写来感谢信，她一下就猜到了何先生。“老人家看着有60多岁了，经常乘我的车，一下就能认出我的声音。”蒋林说，虽然有语音播报，但每回车到站点后，如果看到何先生，她还是会再出声提醒。让她心头一暖的是，何先生同样把她当成亲人对待。每回听出来是她的声音，何先生上车后总不忘说一声“蒋师傅，谢谢你，今天又坐你的车啦”。

何先生信中提到的戴师傅，是目前跑227路的戴正斌。戴正斌入行已有10个年头，是一名驾驶技能好、服务质量优的老驾驶员。2016年之前，他一直驾驶236路公交车。“每天行车会遇到很多乘客，这也是一种缘分。”戴正斌直言，服务乘客，安全行车，是公交车驾驶员最基本的职业准则。看到老人、残疾人，主动帮忙更是每一名公交车驾驶员都会做的小事。

敬老加助残 争相学先进

在弘宇公交公司每一年度的表彰中，“先进个人”的称号要符合很多高要求，如驾驶技能、服务态度、车容管理等，都是严格考核的项目。根据划分，236路所属车队是弘宇公交公司的三车队，三车队的车队长刘炳建坦言，不论是曾经跑过236路线路，还是目前正在跑这条线路的驾驶员，很多人获得过公司的“先进个人”称号。

记者了解到，弘宇公交公司几乎每个月都会收到乘客送来的锦旗和感谢信等，还常常接到乘客打来的感谢电话。每一次收到感谢信和锦旗后，公司都会号召所有的驾驶员向这些先进人员学习，不断提升公交行业的服务质量，促使和谐公交的范围更广，乘客的满意度更高。