月嫂国标明年实施 要求初中以上学历分为六个等级
新华报业视觉中心记者刘莉 摄
初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石……不同级别的月嫂究竟具备什么技能？这些级别到底是谁定下的？仅仅是想找个好月嫂，然而不少人却被家政服务机构里名头繁多的月嫂头衔给弄晕了。近日，国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构登记划分及评定》，据悉新国标将于明年二月起实施。 行业现状：南京月嫂月薪从4000至1.5万不等 记者了解到，目前南京各家政服务中心根据月嫂经验、服务水平和态度等进行考核，然后发放证件，制定不同的薪资水平。南京市妇幼保健院周边，聚集了20多家月嫂公司。“按照工作时间长短、经验以及客户满意度划分，13000元/月的就是金牌月嫂，一分价钱一分服务。”妇幼保健院附近一家月嫂的公司负责人说，“我们持证上岗，有健康证、身份证，家政协会的、妇联的，还有人社局的证，关键还是看活干得怎么样，如果光有证没有能力、干活不刷刮，客户也不会满意。”另外一家公司也根据工作时间长短，将月嫂分为月嫂、金牌月嫂、钻石月嫂、特钻月嫂以及两种档次的VIP月嫂，月薪从4000多元到15000元不等。 除此之外，南京各母婴服务机构培训课程内容也有差异。一家全国连锁的母婴服务中心的相关人员告诉记者，“为加强对月嫂的培训，中心邀请了一批经验丰富的妇产科工作人员授课，机构内设有各类课程，而且还有相应的教科书。新手月嫂需要培训3个月左右才能上岗，即使上岗也有其他月嫂跟踪指导。” 新国标：金牌月嫂须有4年以上工作经历 对于评级一直比较混乱的月嫂市场，新国标给出了明确的说法。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六档，其中一星级最低等级，金牌为最高等级。 标准规定，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 对于最高级别的金牌月嫂，国标设置了许多具体条件，包括需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准则要求更高：需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。 此外，还把家政服务机构从A到5A划分为五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。 月嫂有话说：练就好技能用户才埋单 53岁的陈阿姨做月嫂已经有15年了，现在她的订单都排到了明年。“这几年，大家都在议论，说我们这一行是高薪行业。但是，我们所要面对的压力和责任也是巨大的。”一个24小时的月嫂除了每周的一个休息日，每天都不能安稳地睡觉，生物钟完全和新生儿一致：孩子醒，月嫂必须醒；孩子睡，月嫂还要给产妇做饭、做按摩，甚至是做心理安慰。 更考验月嫂的还是沟通能力，每个月换一个工作岗位，要迅速融入到新的家庭中并不容易。必须有过硬的专业知识和技能更是基本要求，现在不仅是年轻妈妈们，就是家里的姥姥、奶奶也都学了非常多的育儿知识，月嫂如果不够专业，很快就会“露怯”。 行业观点：标准具有指导意义 行业内专家表示，这次设置统一的国家标准并不具有强制性，但统一标准的发布，能给消费者明确的选择、评价标准，又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。不过，这两项标准都是国家标准委制定的，由哪个部门来具体执行尚未明确。 “新国标会让月嫂市场更规范，但将带来怎样的变化，还有待观察。”业内人士表示，“比如有些月嫂超过了55岁不符合国标了，但目前只能依靠市场供求自然淘汰。”对于月嫂身价不断上涨，新国标中对月嫂月薪没有约束，这是因为各地消费情况、月嫂能力各有不同。记者芦艳 金牌月嫂要求 1.新生儿和婴儿生活护理 在五星级标准基础上，金牌级还应： ——根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练； ——准确掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法。 2.产妇生活护理 在五星级标准基础上，金牌级还应： ——对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅； ——指导产妇做形体恢复操； ——进行对体温、呼吸、脉搏等的观察；熟悉对恶露的观察和处理； ——熟悉产后常见病的症状及预防； ——对乳房实施哺乳前后的护理。 3.人员要求 提供金牌服务的母婴生活护理员应符合： ——需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格； ——取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历； ——无相应职业资格证书的，具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历； ——累计48个月或72个月客户满意无投诉。 (节选自《家政服务母婴生活护理服务质量规范》)
编辑: 燕志华、王瑶
