"这里就是最温暖的家"——南京市玄武区老年公寓见闻

　　新华网南京12月18日电（记者孙彬）“这里住得好，吃得好，服务好，很多老人排队想住进来！”“这里好，这里就是我们老人最温暖的家！”在南京市玄武老年公寓里，95岁的供销系统退休老人邹莲君和来自东北的81岁煤矿退休老人孙培生等老人们在棋牌室里一边打牌一边不停地称赞着。

　　记者在玄武老年公寓看到，优美干净的卫生环境，高标准的生活设施，贴心的服务人员，丰富的娱乐锻炼，南京市玄武老年公寓以较好的硬件条件和软件服务赢得了老人们和社会的称赞。

　　         以服务老人为中心，不断提高硬件设施

　　南京玄武区老年公寓主任张政告诉记者，玄武养老公寓由玄武区政府创建于1998年，现有床位187张，占地面积6000平方米，是一所以收住生活自理老人为主的二级老年社会福利机构，提供集中居住、日常生活照料、文化娱乐、医疗保健、康复指导等服务，每月收费１８００－３１００元。如今，这里已成为南京市有着良好口碑的养老机构，受到社会好评。

　　张政说，玄武区老年公寓坚持：“科学规范管理，优质满意服务，关爱社会老人，提高生活质量”的服务目标，公寓加大了投入，坚持高标准、高规格建设，立足当前，面向长远，不断提高硬件设施。

　　记者在公寓食堂里看到，这里窗明几净，桌椅整洁，椅子上还铺上了棉垫。每天菜谱写在墙上，每位老人的爱好与忌讳写得一清二楚，充满了温情。而老年们居住的每个房间都由服务人员打扫整理和干干净净，冬日的阳光照在房内，让人感到暖暖的。

　　据介绍，从2005年开始，玄武老年公寓先后为所有老人居室安装了电热水器及取暖设备，解决了老人洗澡难的问题；更换了一批彩色电视机、冷暖空调；为改善老人居住条件，对一楼的所有居室进行了卫生间的改造，增添了鱼池，美化了环境；新建了一所能容纳近200人就餐的大餐厅；新建一幢三层公寓楼，增加70余张床位，配置一批康复器材，还请园林专家设计一个娴静幽美的小园林。

　　2010年起，公寓在阅览室增添了二台电脑，可以方便老人上网看新闻、与亲友视频聊天；为活动室配备了一套投影设备及空调，并安装了遮阳幕帘、为老人居室更换了30台液晶电视；为阅览室、棋牌室、康复室更换了木椅。为每间居室阳台安装了不锈钢防护栏、公寓整体外墙出新、楼顶更换字牌和彩钢瓦。

　　2015年，公寓为了让老人家属和更多关心、热衷养老事业的爱心人士，了解公寓老人的生活，专门申请开通了网站和微信平台；为了实现公寓管理的自动化办公，公寓花费大量资金，请索酷信息科技公司专门设计了一套软件系统，从而加强了内部管理。

　　         发展优势与特色，服务质量不断提升

　　在发展过程中，玄武老年公寓从自身的特色和优势出发，一直坚持把养老服务与提高生活质量有机结合起来。在照顾好入住老人日常生活起居的基础上，重点抓好了生活照料、健康饮食、健康教育、心理咨询、文化娱乐、社会关爱等几个重要环节，并制定了各种检查监督措施。我们始终强调优质满意的服务，重视与老人及家属的交流和沟通，尽力满足不同层次老人及家属的需求。张政说，为强化职业道德教育，坚持文明规范服务，提出了“一笑、二到、三意、四勤、五心、六轻”的服务要求。根据老人的身体状况，拟定不同的日常生活照料方案。对于老人的日常生活，公寓主要提供居室卫生、个人卫生、饮食起居等方面的生活照料，对于个别需要特殊要求的老人，公寓提供了个性化的服务。平时还认真观察他们的饮食、起居、睡眠、情绪等情况，如发现异常及时与家属联系并给予相应处理。

　　提高生命质量，提供基本医疗保障是这里的一大特色。玄武老年公寓利用自身医疗机构的优势，使这里的老人住得安心、过得快乐、活得健康。在公寓生活的老人在入住24小时之内会建立起一份个人健康档案，定期免费为老人测量血压，随时记录其健康状况和病情监测，遇特殊情况均能及时与家属联系并及时对症处理。每天医生查房、护士白天、夜间按时巡视均有详细记录。老人的一日三次口服药，均由护士送至床旁照顾其服下。患有糖尿病的老人如需注射胰导素，护士也都会按时为其治疗，并根据需要定期监测血糖变化。每日由医务人员带领做医疗保健操；定期开展健康保健专题讲座；张贴有关健康教育宣传。

　　玄武老年公寓的服务非常细致。在每位老人入住时，公寓都会认真记下他们的生日，在他们的生日到来之日，都会送上生日蛋糕与亲情问候；每当有老人生病住院，公寓都会及时带上礼物前去看望或打电话前去问候，祝其早日康复。为了让老人们的晚年生活多姿多彩，公寓开展了多种多样的文化娱乐活动，做到周周有计划，日日有活动。公寓组织了入住的老人们，成立了读书、书画、歌咏、棋牌等兴趣小组；配置了家庭影院，购买老人们喜爱观看的电影和戏曲；设置了图书阅览室，订购了多份报纸与杂志，还与南京市图书馆建立合作关系，成为它的图书流动站；设置了康复室及户外健身器材，增添适合老年康复所需的康复器材；与十多家单位共建，成为附近单位、高校、中小学学生献爱心活动的场所；与南京市司法局联合设立了老年法律援助服务站，定期为老年人提供法律咨询服务。去年底，南京新闻台特派一名心理咨询师，每周到公寓免费为有需求的老人进行心理疏导。

　　据了解，公寓成立了膳食委员会，成员由公寓管理人员、保健医生、食堂厨师、老人代表组成，老人代表由入住老人们民主选举产生，定期召开座谈会交流思想，及时调整工作思路和工作方法，定期征求老人意见，膳食服务周到，配餐合理，营养平衡，每周公布食谱，每月公布伙食账目，做到让大部分老人放心、满意。

　　         以加强团队建设为中心，不断提高爱老为老之心

　　如何提高老人家的生活质量，提升老人家的幸福指数，使他们在此度过快乐的晚年生活，是玄武老年公寓日常的工作重点。

　　张政说，公寓采取法人负责制，主任责任制，以长效管理机制为重点，以务实高效的理念，不断提高管理水平，以管理促成效，以组织促发展，推动全公寓良性发展。管理内容包括日常管理、例行检查，对各项工作做好专项记录。保证各项工作做到检查和不检查一个样、家属在与不在一个样，做好人性化与个性化的服务。近年来，公寓接待了来自德国、日本、韩国及国内养老服务专家及同行的多次参观指导，得到了来访者的充分肯定，在公寓内每季的老人满意度调查中，也得到了充分认可。

　　据介绍，公寓依照《劳动合同法》与所有工作人员签订劳动合同或劳务协议，规范劳动用工制度，稳定了员工队伍。不断完善员工的政治学习、业务培训和会议制度，定期开展理论和技术考核，不断改进和提高爱老为老服务的技能。公寓还组织讨论，制定一系列应急预案，包括突发意外事件的处理、公共突发事件的应对预案、火灾事故的应急预案等，加强员工及入住老人的用水用电安全及防火意识，规范消毒和医疗废弃物处理流程，防患于未然，以保障入住老人和员工的人身安全。公寓设立意见箱，每季度发放满意度调查表，对于他们提出的一些合理化的意见和建议能够虚心听取并及时采纳。

　　玄武老年公寓良好的服务得到了社会的肯定。玄武老年公寓先后获得“玄武区老年福利机构规范化建设示范单位”称号；并成为首批“江苏省示范性养老机构”；2012年获得民政系统“江苏省行风建设示范单位”和“南京市行风示范单位”称号；被授予“南京市十佳老年福利机构”和“南京市十佳老年福利机构院长”；区老龄委“敬老文明号”等荣誉。在南京市首届护理员竞赛中，玄武老年公寓参赛选手获得“团体第三名”的好成绩；2014年公寓有一名护理员获得“江苏省最美养老护理员提名奖”。

　　张政认为，成绩只能代表过去，在新的一年，将一如既往地坚持：以老人为中心，以服务为准绳的服务宗旨，积极探索并改进社会养老服务工作的有效方法和途径，把优质的服务送给每一位老人，使玄武老年公寓成为社会老人满心向往的美好乐园！（完）