【智慧法务】邳州市在线法律服务“一网通”（图）

今年以来，邳州市司法局秉承“向科技要战斗力”的理念，整合司法局网站、微博、微信平台，建成“一网双微”信息化网络服务体系，实现智能办公、智能服务。

一是细致整合，优化服务队伍。 成立在线法律服务工作室，选调4名科员、2名社工充实到工作室，其中2人通过国家司法考试并有多部门、多科室工作经历；发动律师事务所、基层法律服务所开通微信公众号；建立12348律师值班制度，明确律师值班工作内容、工作流程、值班纪律，规范考勤、来电来访登记、服务评价等内容。

二是提档升级，完善线下网络。 完善市、镇、村三级服务网络，建成市级公共法律服务中心、25个镇（街道）公共法律服务中心、490个村（社区）司法行政服务窗口（站），把司法行政工作触角延伸到村头、集头和群众家门口。同时，建立服务对接、重大事项报告、跟踪服务等制度，做到线上线下联动服务。

三是贴近民生，细化法律服务。 定期发布基层涌现的优秀普法典型、调解案例、普法活动预告和法律风险提醒等司法行政最新动态，提高关注度及工作实效。将司法局网站、@邳州司法统一纳入在线法律服务工作室，对群众咨询能解答的及时解答，属于业务范围及时对接办理；同时，强化与110、12345等专线的服务衔接，及时互通信息，分流服务。

四是互动交流，提升服务形象。 开辟“网上走访、在线访谈、民意调查”等民意传递通道，基层群众可以就涉及司法行政工作、队伍建设和业务办理等方面的问题进行在线交流，参与涉及民生的重大决策，探索建立民意主导服务新机制。截至目前，在线法律服务工作室已累计回复网友私信240余条、接待群众电话咨询1600余次，收集群众意见建议42条。