居家养老将是家政服务重点对象 江苏家政服务网络平台年底开通

      当前江苏省家政服务业的发展到了何种程度，各地在发展的过程中又遇到了哪些普遍性的问题？作为负有管理责任的民政部门和地方协会等专业机构，对这些问题的解读无疑是最具有权威性的。在会议进行的过程中，本报记者分头专访了江苏省老龄委主任张建平、江苏省家庭服务业协会会长陈爱莲等领导同志，请他们为江苏省的家政服务业发展问诊把脉。

      家政和养老要融合发展同时打造有影响力品牌

      “在我看来，家政服务业和养老服务业是密不可分的关系，人人都会老，人人都有需要照顾的一天，而家政服务业的主要服务对象就是老人，所以二者间的关系不可分割。”在会议举行的当天，本报记者专访了出席会议的江苏省老龄委主任张建平。

      张建平告诉记者，在他看来，家政服务业和养老服务的理念是一致的，二者的发展有广阔的合作和融合的空间，“养老是家政服务中的一个非常重要的方面的内容，所以我建议，下次再举行论坛的主题就可以叫‘家政和养老’。”另外在现代服务业中，养老服务业和家政服务业都是非常重要的堪称支柱的行业，但是张主任也强调，当前政府对于二者间的融合发展的关注度还不够，以后还应该进一步推动双方之间的交流和融合。

      张主任说，当前江苏省的老人人口已经达到了1500多万，占到了总人口20%的比例，老人到了60岁以后就可以边工作边养老了，到了70岁以后在需要养的同时还需要有人“医”，80、90岁和以上年纪的老人更是如此。无论是养还是医，都需要家政服务业提供大量的服务，所以从这个角度来说，正是因为江苏老人群体的数量十分庞大，家政服务业的发展空间也显得更加广阔，有着巨大的市场前景。

      为了更好地发展养老事业，当前在江苏省已经出现了不少比较好的平台，这些平台都是养老服务业和家政服务业完美融合的生动体现，比如常州的枝秀家政服务公司的平台，但是从全省的发展需求来说，当前我省这方面的工作做得还不够，如果要大力推动我省的养老服务业健康发展，还需要有更多的企业和机构来进行跟进。

      另外，张主任提出，家政服务业在发展为老服务的同时，还应该大力打造一批有影响力的品牌，形成辐射带动作用，推动江苏的企业影响力远播到全国。而打造这样的品牌企业，也要求养老服务业的企业和家政服务业的企业之间加强沟通和融合，寻找到对双方都有利的发展道路，进一步拓展更广阔的发展前景。

      陈爱莲江苏省家庭服务业协会会长

      服务“居家养老”将是重点江苏将有家政服务网络平台

      江苏省家政服务业的整体水平如何？面临怎样的困境与挑战？未来发展趋势如何？昨天，江南时报记者专访了江苏省家庭服务业协会会长陈爱莲。

      陈爱莲向记者介绍，目前江苏省家政服务水平较全国属于中上等水平，为了提高全省家政服务的整体质量，去年，省家庭服务业协会和省人社厅共同制订了《家庭服务行业标准》，旨在提高江苏省家庭服务的专业水准，针对不同类型的服务，都制订出了不同的服务标准，例如清洗保洁、母婴、幼教、养老等，都有不同的规范标准。

      采访中陈爱莲尤其强调了“养老”服务，陈爱莲坦言，在几年前，家政服务对于“养老”这一块的关注程度还不是很高，养老服务标准制订的还不是非常严谨和完善，但随着全社会对于养老产业的关注，家政养老服务的标准也将更为精细化。目前，江苏家政在服务养老方面，还处于探索阶段，但服务方向已经明确，“居家养老”的老人是今后家政服务的重点对象。

      “在做调研时，我们发现绝大多数老人是希望受到照顾，但又不想离开家，所以，我们认为，今后居家养老的人群会很庞大，这部分人也将成为我们家政服务的重点对象。”陈爱莲采访中表示。

      如何为居家养老者提供更加优质的服务呢？陈爱莲告诉记者，首先得摸清老年人的想法。“很多家政服务者做了很多活，但因为没有揣摩清楚老人的心理，常常受到抱怨而不知所以然。”为了减少老人对于家政服务人员涉足其私人领域、私人空间的不安感，陈爱莲说，协会推崇为老服务的专业化，雇主可以直接和家政公司联系，家政公司根据雇主具体需求，派出专业服务人员，例如烧饭、保洁、洗衣等，需求不同，每次上门服务的人员就不同，老人对服务有任何意见或问题，可以直接与家政公司联系，减少了摩擦。

      在服务标准上，协会也强调，为老服务的家政人员，切勿家长里短，打听或传播老人家私事，尊重业主隐私，服务趋向专业化、统一化、规范化。

      在调研时，陈爱莲发现，许多老人并不是不需要家政服务，只是担忧用人的安全性无法保障，如何评估家政服务者的服务质量以及个人素质呢？陈爱莲告诉记者，目前协会正在建立一个家政服务网络平台，几万个家政服务者的信息，以及雇主、公司给予其的评价，都会在平台上有所显示，这些信息权威度高，可以作为今后雇主用人时的参考依据。据悉，这一平台将在今年年底前开通，为雇主用人提供可靠的依据。

      徐步雪常州家庭服务业协会会长

      呼吁政府加大对家服业支持提供税收、保险等优惠政策

      常州家政服务业(简称家服业)的发展情况如何？在全省处于什么样的水平？在发展过程中还有哪些问题需要解决？记者日前采访了常州市家庭服务业协会的会长徐步雪。

      徐会长告诉记者，当前常州家服业在发展中处于全省上游水平，这也与常州的经济发展水平相适应。当前常州家服业不仅发展层次高，而且种类和项目丰富多样，达到了160多种。当前常州市注册在籍的家政服务从业人员达到了两万余人，从所在市的人均占比来看，常州市的规模是全省领先的。

      常州市家服业是如何做到今日的规模的？徐会长说，在长期的发展和摸索中，常州也形成了一套可以效仿的常州经验。首先，常州充分发挥了家庭服务业协会的发展引领和规范作用。“我们当前有300多家会员单位，这些单位都是在常州家服市场具有一定影响力的知名企业，我们对家服业的每个服务项目都制订了一套行业标准，为行业的健康发展提供了必要的前提条件。”

      徐会长告诉记者，此外，常州市大力推动家庭服务业从业岗位技能培训，以满足市场不断提高的需求。“我们这种培训是贯穿从业人员从业的各个过程的，从岗前培训到服务过程中都有。”此外，常州还针对家服业的售后制定了相应的服务标准和要求，以让被服务人员能够基本满意，为企业进一步做强做大，形成品牌奠定了基础。

      虽然当前的发展已经取得了可喜的成绩，但常州市的家服业发展也面临着各地普遍面临的问题，其中最核心的就是人才的紧缺和从业人员的待遇问题。

      徐会长告诉记者，当前家服业从业人员的主要问题就是学历低、年龄偏大，学历高的年轻人进入这个行业的还很少。当前的常州家服业从业人员70%来自外省市，其中不少都是学历不高的农村妇女。而他们之中，除了从事母婴护理等特殊岗位的员工收入较高外，普通的员工待遇都比较低，只有3000元左右。

      正是因为待遇低和在传统观念中的社会地位低下，年轻人不愿意去从事这个行业，而要改变这种现状，徐会长呼吁政府还要加大对这个行业的政策扶持。“当前家服业的企业利润普遍较低，难以承受员工高昂的五险支出，这也是制约行业发展的最大障碍。希望未来政府能够对家服业的企业的税收提供优惠政策，在员工的保险等问题上也进行相应的政策扶持。”